解析物流企業(yè)客戶需求的價值種類
[ 時間：2013-02-24 09:35 點擊： ]
物流需求是指一定時期內(nèi)社會經(jīng)濟活動對生產(chǎn)、流通、消費領(lǐng)域的原材料、成品和半成品、商品以及廢舊物品、廢舊材料等的配置作用而產(chǎn)生的對物流在空間、時間和費用方面的要求，涉及運輸、庫存、包裝、裝卸搬運、流通加工以及與之相關(guān)的信息需求等物流活動的諸方面.第三方物流之所以在世界范圍內(nèi)受到企業(yè)的青睞，根本原因就在于其獨特的作用與價值，能夠幫助客戶獲得諸如利潤、價格、供應(yīng)速度、服務(wù)、信息的準(zhǔn)確性和真實性及新技術(shù)的采用上等潛在優(yōu)勢.
客戶對第三方物流企業(yè)的服務(wù)孺求，一般分為以下幾類。
(一)關(guān)注物流服務(wù)能力價值
客戶關(guān)注的是通過第三方物流企業(yè)的能力，提高自身的服務(wù)水平。對于附加價值較高的產(chǎn)品，或剛剛進人市場的產(chǎn)品，往往是這種對能力的需求。
服務(wù)水平的提高會提高客戶滿意度，增強企業(yè)信譽，促進企業(yè)的銷售，提高利潤率，進而提高企業(yè)市場占有率。在市場競爭日益激烈的今天，高水平的客戶服務(wù)可以成為一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平和質(zhì)量也就成了第三方物流所追求的根本目標(biāo)。
而第三方物流在幫助企業(yè)提高自身客戶服務(wù)水平上自有其獨到之處.利用第三方物流企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)和結(jié)點網(wǎng)絡(luò)，能夠加快對客戶訂貨的反應(yīng)能力，加快訂單處理，縮短從訂貨到交貨的時間，進行門對門運輸，實現(xiàn)貨物的快速交付，提高客戶滿意度;通過其先進的信息和通信技術(shù)可加強對在途貨物的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、處理配送過程中的意外事故，保證訂貨及時、安全送達目的地，盡可能實現(xiàn)對客戶的承諾;產(chǎn)品的售后服務(wù)，送貨上門，退貨處理，廢品回收等也可由第三方物流企業(yè)來完成，保證企業(yè)為客戶提供穩(wěn)定、可靠的高水平服務(wù).
而物流能力是企業(yè)服務(wù)的一大內(nèi)容，會制約企業(yè)的客戶服務(wù)水平。例如，在生產(chǎn)時由于物流問題使采購的材料不能如期到達，也許會迫使工廠停工，不能如期交納客戶訂貨而承擔(dān)巨額違約金，更重要的是可能會使企業(yè)自身信譽受損，銷量減少，甚至失去良好的客戶.由此可見物流服務(wù)水平的重要性，它實際上已成為企業(yè)實力的一種休現(xiàn)。
(二 )關(guān)注物流成本價值
客戶希望通過與第三方物流企業(yè)的合作，降低成本。這類客戶多是在市場上已經(jīng)取得一定市場份額，他們關(guān)注的不是大幅提高服務(wù)水平的問題，而是在現(xiàn)有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上如何降低成本的問題。事實證明，物流企業(yè)單靠自己的力量降低物流費用存在很大的困難。盡管從20世紀(jì)70-90年代，企業(yè)在提高物流效率方面已經(jīng)取得了巨大的進展，但要取得更大的進展還孺付出更多努力.要想實現(xiàn)新的改善，企業(yè)不得不尋求其他途徑，如選擇第三方物流。
采用第三方物流能夠降低成本，主要表現(xiàn)在以下方面:企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，以支付服務(wù)費用的形式獲得服務(wù)，而不需要自己內(nèi)部維持運輸設(shè)備、倉庫等物流基礎(chǔ)設(shè)施和人員來滿足這些需求，從而可以使得公司的固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本。這種影響對于那些業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)季節(jié)性變化的公司更為明顯;’由于擁有強大的購買力和貨物配載能力，“家第三方物流公司可以通過其盲身廣泛的結(jié)點網(wǎng)絡(luò)實施共同配送，或者可以從運輸公司或者其他物流服務(wù)商那里得封比其客戶更為低廉的運輸報價，可以從運輸商那里大批量購買運輸能力，然后集中配載不同客戶的貨物，大幅度地降低單位運精成本;許多第三方物流已在信息技術(shù)方面進行了大量的投人，與合適的第三方物流公司合作，企業(yè)不孺大量進行物流信息系統(tǒng)方面投資就可以以最低的投人充分享用更好的信息技術(shù)。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
