第三方物流的核心服務(wù)與附加服務(wù)
[ 時(shí)間：2013-03-14 20:57 點(diǎn)擊： ]
現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品外延的不斷拓展緣于消費(fèi)者需求的復(fù)雜化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈化.同理，在第三方物流產(chǎn)品的核心功能趨同的情況下，誰(shuí)能更快、更多、更好地滿足物流需求者的復(fù)雜利益整合的需要，.誰(shuí)就能擁有消費(fèi)群，占有市場(chǎng)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).不斷地拓展物流產(chǎn)品的外延部分已成為第三方物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn).物流需求對(duì)物流產(chǎn)品的附加價(jià)值越來(lái)越多地包含了其所能提供的服務(wù)、企業(yè)人員的素質(zhì)及企業(yè)整體形象的綜合價(jià)值。
第三方物流企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)多集中在附加產(chǎn)品層次上。若產(chǎn)品在核心利益上相同，但附加產(chǎn)品所提供的服務(wù)不同，則可能吸引購(gòu)買(mǎi)者，因此也會(huì)造成兩種截然不同的銷(xiāo)售狀況。美國(guó)著名管理學(xué)家李維特曾說(shuō)過(guò):“新的競(jìng)爭(zhēng)不在于工廠里制造出來(lái)韻產(chǎn)品，而在于工廠外能夠給產(chǎn)品加上包裝、服務(wù)、廣告、咨詢(xún)、融資、送貨或客戶(hù)認(rèn)為有價(jià)值的其他東西”。
各種物流服務(wù)是第三方物流需求的內(nèi)容。第三方物流所提供的服務(wù)內(nèi)容范圍很廣，從簡(jiǎn)單的幫助客戶(hù)安排一批貨物的運(yùn)輸，到復(fù)雜的設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)作一個(gè)公司的整個(gè)分銷(xiāo)和物流系統(tǒng).從具體的服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，第三方物流服務(wù)可以分為核心服務(wù)和附加服務(wù)。
1.核心服務(wù)
核心服務(wù)就是提供物流的幾大基本功能要素，即提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、包裝、配送等服務(wù)。它們提供了空間、時(shí)間效用以及品種調(diào)劑效用。大多是與完成貨物交付有關(guān)的服務(wù)，主要依靠現(xiàn)代物流設(shè)施、設(shè)備等硬件來(lái)完成，是資產(chǎn)和勞動(dòng)密集型的服務(wù)，具有標(biāo)準(zhǔn)化的特征。
2.附加服務(wù)
第三方物流企業(yè)可以將各個(gè)物流要素有機(jī)整合起來(lái)，提供系統(tǒng)化、系列化的附加服務(wù)。附加服務(wù)主要是根據(jù)客戶(hù)的需要，為客戶(hù)提供核心服務(wù)之外的服務(wù)，或者是采用超出常規(guī)方法提供的服務(wù)。創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足客戶(hù)期望剩余的需要是物流附加服務(wù)的本質(zhì)特征.因此，物流的附加服務(wù)主要是借助完善的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)物流管理人才的經(jīng)驗(yàn)和技能來(lái)實(shí)現(xiàn)的，依托的是第三方物流企業(yè)的軟件基礎(chǔ)，因此是技術(shù)和知識(shí)密集型的服務(wù)，可以提供信息效用和風(fēng)險(xiǎn)效用。這樣的服務(wù)融人了更多的精神勞動(dòng)，對(duì)物流需求者能夠創(chuàng)造出新的價(jià)值，因而是附加的、增值的物流服務(wù)。從附加服務(wù)產(chǎn)生的情況來(lái)看，又可分為兩部分:一是在物流核心服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出來(lái)的相關(guān)服務(wù);二是更高級(jí)的增值性附加服務(wù)。附加服務(wù)構(gòu)成了物流產(chǎn)品線。
(1)實(shí)現(xiàn)一體化物流和供應(yīng)鏈集成的附加服務(wù)鏈
第一個(gè)層次的附加服務(wù)實(shí)際上是物流功能的自身延伸，而物流一體化的附加服務(wù)則是向客戶(hù)端延伸的服務(wù)。通過(guò)參與、介人客戶(hù)的供應(yīng)鏈管理及物流系統(tǒng)來(lái)提供服務(wù).這種服務(wù)能夠幫助客戶(hù)提高其物流管理水平和控制能力，優(yōu)化客戶(hù)自身的物流系統(tǒng)，加快響應(yīng)速度，為企業(yè)提供制造、銷(xiāo)售及決策等方面的支持。如庫(kù)存管理與控制、采購(gòu)與訂單處理、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、產(chǎn)品回收、構(gòu)建物流信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)、物流系統(tǒng)診斷與優(yōu)化、物流咨詢(xún)及教育培訓(xùn)等.這類(lèi)服務(wù)往往是第三方物流企業(yè)為了發(fā)揮更大的主動(dòng)性去挖掘客戶(hù)的潛在需求而開(kāi)發(fā)出來(lái)的，需要更多的專(zhuān)業(yè)技能及經(jīng)驗(yàn)，具有更大的創(chuàng)新性和附加性，是高技術(shù)、高素質(zhì)的服務(wù)。這種高層次的附加服務(wù)需要建立在雙方充分合作信任的基礎(chǔ)上。
(2)從倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)群诵姆?wù)基礎(chǔ)上延伸出來(lái)的附加服務(wù)鏈
這種附加服務(wù)主要是將物流的各項(xiàng)基本功能進(jìn)行延伸，伴隨著物流運(yùn)作過(guò)程實(shí)施.從而將各環(huán)節(jié)有機(jī)銜接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)便利、高效的物流運(yùn)作。如倉(cāng)儲(chǔ)的延伸服務(wù)有原料質(zhì)檢、庫(kù)存查詢(xún)、庫(kù)存補(bǔ)充以及各種形式的流通加工服務(wù)等;運(yùn)輸?shù)难由旆?wù)如選擇國(guó)際、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸方式、運(yùn)精路線.安排貨運(yùn)計(jì)劃，為客戶(hù)選擇承運(yùn)人，確定配載方法，貨物運(yùn)輸過(guò)程中的監(jiān)控、跟蹤，門(mén)到門(mén)綜合運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、代墊運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)談判、貨款回收與結(jié)算等;配送服務(wù)的延伸有集貨、分揀包裝、配套裝配、條碼生成、貼標(biāo)簽、自動(dòng)補(bǔ)貨等。這種附加服務(wù)需要有協(xié)調(diào)和利用其他物流企業(yè)的資源的能力，以確保企業(yè)所承擔(dān)的貨物交付任務(wù)能以最合理的方式、盡可能小的成本來(lái)完成。
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
