強生搬場服務質(zhì)量管理的原則
[ 時間：2013-06-05 08:45 點擊： ]
(1)以客戶為中心。即物流企業(yè)應該時刻理解客戶當前和未來的需求，滿足客戶的需求和期望。在這里客戶具有兩層含義:一是指物流企業(yè)外部的買主:二是指企業(yè)內(nèi)部上一個物流環(huán)節(jié)把下一個物流環(huán)節(jié)作為自己的客戶。
(2)領導作用。物流企業(yè)領導應建立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。為此，領導就要力求做到考慮所有相關方的需求和期望，為物流企業(yè)的未來描繪清晰的藍圖，制訂富有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標，在物流企業(yè)內(nèi)部營造“一切為了客戶滿意”的氛圍，建立相應的管理文化，為員工發(fā)揮積極性提供保障和機制，參與物流服務質(zhì)量持續(xù)改進，有效的發(fā)揮領導作用。
(3)全員參與。物流服務質(zhì)量管理的特點決定了物流服務質(zhì)量管理必須要堅持全員馨與的原則。為此，就要力求做到讓物流企業(yè)每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色，創(chuàng)造寬松的環(huán)境，加強內(nèi)部溝通，讓員工以主人翁的責任感去解決各種問題，并且根據(jù)他們各自的崗位目標客觀公正地評價員工的業(yè)績，使員工有機會增強自身的能力、知識、技能和經(jīng)驗，不斷提高員工的參與能力。
(4)過程方法。將物流服務活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因為過程具有分合性，即任何一個過程，都可以分為若干更小的過程;而若干個性質(zhì)相似的過程，又可以組成一個大過程，利用過程的分合性，物流企業(yè)易于識別過程、明確關鍵過程，并且將資源盡量用于關鍵過程，同時，還要簡化過程、按優(yōu)先次序排列過程、改進和控制過程等。
(5)管理的系統(tǒng)方法。將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于物流企業(yè)提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。為此，要做到:①建立一個管理體系，并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標;②了解物流企業(yè)管理體系內(nèi)各個過程之間的相互依賴關系:③理解為了實現(xiàn)物流企業(yè)組織目標所需承擔的責任，減少職能交叉造成的障礙;④認清物流企業(yè)的能力，在行動前確定資源的局限性;⑥設定目標并確定管理體系中的特定活動;⑦通過測量和評估持續(xù)改進管理體系。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
