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完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)發(fā)展的命脈

[ 時(shí)間:2013-09-25 08:12 點(diǎn)擊: ]

    電子商務(wù)是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行的商品和服務(wù)交易,具有交易漂擬化、透明化、成本低、效率高的特點(diǎn)。在電子商務(wù)中,信息流、商流、資金流的活動(dòng)都可以通過計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上完成,唯獨(dú)物流要經(jīng)過實(shí)實(shí)在在的運(yùn)作過程,無法像信息流、資金流那樣被虛擬化。因此,作為電子商務(wù)組成部分的物流便成為決定電子商務(wù)效益的關(guān)鍵因素。在電子商務(wù)中,如果物流滯后、效率低、質(zhì)量差,則電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便、快捷的優(yōu)勢就不復(fù)存在。所以完善的物流系統(tǒng)是決定電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈。分析眾多電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營失敗的原因,在很大程度上是緣于物流上的失敗。而亞馬遜的成功也正是得益于其在物流上的成功。亞馬遜雖然是一個(gè)電子商務(wù)公司,但它的物流系統(tǒng)十分完善,一點(diǎn)也不遜色于實(shí)體公司。由于有完善、優(yōu)化的物流系統(tǒng)作為保障,它才能將物流作為促銷的手段,并有能力嚴(yán)格地控制物流成本和有效地進(jìn)行物流過程的組織運(yùn)作。在這些方面亞馬遜同樣有許多獨(dú)到之處:
    1.在配送模式的選擇上采取外包的方式
    在電子商務(wù)中亞馬遜將其國內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國郵政和UPS,將國際物流委托給國際海運(yùn)公司等專業(yè)物流公司,自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務(wù)。這樣可以減少投資,降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢,節(jié)約物流成本。
    2.將庫存控制在最低水平,實(shí)行零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)
    亞馬遜通過與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書很少,維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下,亞馬遜是在顧客買書下了訂單后,才從出版商那里進(jìn)貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款,而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款,這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要順暢得多。由于保持了低庫存,亞馬遜的庫存周轉(zhuǎn)速度很快,并且從2001年以來越來越快。2002年第三季度庫存平均周轉(zhuǎn)次數(shù)達(dá)到19.4次,而世界第一大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膸齑嬷苻D(zhuǎn)次數(shù)也不過在7次左右。
    3.降低退貨比率
    雖然亞馬遜經(jīng)營的商品種類很多,但由于對(duì)商品品種選擇適當(dāng),價(jià)格合理,商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿足顧客需要,所以保持了很低的退貨比率。傳統(tǒng)書店的退書率一般為25%,高的可達(dá)40%,而亞馬遜的退書率只有0.25%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售書店。極低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨成本,也保持了較高的顧客服務(wù)水平并取得良好的商信譽(yù)。
    4.為郵局發(fā)送商品提供便利,減少送貨成本
    在送貨中亞馬遜采取一種被稱之為“郵政注人”減少送貨成本。所謂“郵政注人”就是使用自己的貨車或由獨(dú)立的承運(yùn)人將整卡車的訂購商品從亞馬遜的倉庫送到當(dāng)?shù)剜]局的庫房,再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對(duì)商品的處理程序和步驟,為郵局發(fā)送商品提供便利條件,也為自己節(jié)省了資金。據(jù)一家與亞馬遜合作的送貨公司估計(jì),靠此種“郵政注人”方式節(jié)省的資金相當(dāng)于頭等郵件普通價(jià)格的5%一17%,十分可觀。
    5.根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心,提高配送中心作業(yè)效率
    亞馬遜的配送中心按商品類別設(shè)立,不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度,使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化,既能提高配送中心作業(yè)的效率,又可降低配送中心的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。

來源:上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司

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