“雙十一”再現(xiàn)電商物流瓶頸 邦購網(wǎng)推用戶補(bǔ)償
[ 時(shí)間：2014-11-01 06:53 點(diǎn)擊： ]
轟轟烈烈的世紀(jì)光棍節(jié)促銷已經(jīng)偃旗息鼓，盡管今年物流行業(yè)已于節(jié)前對可能出現(xiàn)的物流爆倉現(xiàn)象進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但陡增的訂單量讓包括淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)戎娚叹W(wǎng)站都出現(xiàn)了訂單積壓和發(fā)貨延遲等問題，不得不在后期追加用戶安撫工作。其中，美特斯邦威的線上購物平臺邦購網(wǎng)(bango.com)，更是向雙十一節(jié)期間訂單延誤的顧客推出了“50元紅包抵用券”補(bǔ)償計(jì)劃。
在雙十一節(jié)期間，邦購網(wǎng)流量和訂單量不斷地攀升，訂單出現(xiàn)大幅度增長，網(wǎng)站物流配送系統(tǒng)在超大流量的沖擊下，導(dǎo)致部分訂單在邦購網(wǎng)系統(tǒng)中停留時(shí)間過長，發(fā)生缺貨或不能按時(shí)發(fā)貨。
邦購網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，邦購網(wǎng)自2010年12月18日試運(yùn)營以來，一直在不斷的改善網(wǎng)站性能、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、倉儲物流，以期帶給客戶越來越好的購物體驗(yàn)。針對“雙十一”期間發(fā)貨延時(shí)的情況，邦購決定對在2011年11月1日-20日期間所有的延誤訂單進(jìn)行補(bǔ)償，該期間所有訂單延誤訂單將獲得50元紅包1個（滿200元抵用，有效期至2011年12月31日），該抵用券將于11月30日前發(fā)放到用戶的賬戶中。
而物流行業(yè)的整體現(xiàn)狀依然是制約電子商務(wù)平臺發(fā)展的最大瓶頸，物流的缺失給電商的品牌價(jià)值和服務(wù)水平抹黑的事例屢見不鮮。中投顧問研究總監(jiān)張硯霖指出，一方面電商應(yīng)當(dāng)提早做準(zhǔn)備，加強(qiáng)自身平臺的建設(shè)，充足備貨；另一方面，電商需要做好物流的選取，保證物流公司運(yùn)力能夠滿足自身需求。據(jù)了解，邦購在加強(qiáng)自身儲貨能力、平臺功能時(shí)，或?qū)⑻剿餍碌奈锪髂Ｊ剑詭Ыo消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。
以下為邦購網(wǎng)發(fā)布的相關(guān)公告全文：
關(guān)于雙十一期間邦購網(wǎng)部分訂單延期發(fā)貨的致歉信
尊敬的用戶您好：
邦購網(wǎng)自2010年12月18日試運(yùn)營以來，受到了廣大用戶的的關(guān)注，為此，我們深感榮幸。在過去的11個月中，我們也在不斷地改善我們的網(wǎng)站性能、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、倉儲物流，以期為您帶來最好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)，我們的努力也得到了很多用戶的肯定。
隨著邦購網(wǎng)流量和訂單量不斷地攀升，尤其是雙十一期間，訂單出現(xiàn)大幅度增長，網(wǎng)站物流配送系統(tǒng)在大流量的沖擊下產(chǎn)生故障，導(dǎo)致部分訂單在邦購網(wǎng)系統(tǒng)中停留時(shí)間過長，發(fā)生缺貨或不能按時(shí)發(fā)貨，目前該故障已經(jīng)修復(fù)。
由于我們自身運(yùn)營管理能力不足，導(dǎo)致客戶受到的傷害讓我們徹夜難眠。經(jīng)公司討論，我們決定對在2011年11月1日-20日期間所有的延誤訂單進(jìn)行補(bǔ)償，該期間所有訂單延誤訂單將獲得50元紅包1個（滿200元抵用，有效期至2011年12月31日，11月30日前發(fā)放到您的賬戶）。
些許的補(bǔ)償僅能表達(dá)我們的謝意和歉意，在廣大客戶的鞭策和鼓勵下，我們會努力提升自身的管理和服務(wù)能力，真正做到“時(shí)尚、快樂購物，從邦購開始！”。
鑒于近期客服咨詢量較大，我們在400-821-9988服務(wù)熱線和在線客服的同時(shí)，開通騰訊QQ服務(wù)熱線，努力在第一時(shí)間解答您的疑問。
騰訊QQ服務(wù)熱線：1937254111
相關(guān)數(shù)據(jù)：
根據(jù)CNZZ統(tǒng)計(jì)顯示，在雙十一促銷后的第一個工作日，也就是11月14日達(dá)到了快遞行業(yè)網(wǎng)站訪客規(guī)模的一個高峰值，當(dāng)日訪問快遞行業(yè)的訪客數(shù)量相比11月1日至10日的平均值猛增了21.2%，頁面瀏覽量也增長了12.8%，在15日、16日雖然有所下滑，但訪客數(shù)量還保持在正常水平的10%以上。相比去年的雙十一，今年11月12日至16日快遞行業(yè)日均行業(yè)訪客數(shù)量相比去年提升幅度高達(dá)43.6%。
盡管早在雙十一之前的半個月里，已有報(bào)道快遞行業(yè)就已經(jīng)開始著手迎戰(zhàn)這場戰(zhàn)斗，更是組織了行業(yè)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)購物商家之間的協(xié)調(diào)工作，竭力避免去年從雙十一開始的連續(xù)爆倉事件；但這一切準(zhǔn)備在面對潮水一樣的訂單面前，卻還是那么無力，我國整體物流體系的瓶頸再次體現(xiàn)；在面對呈現(xiàn)井噴式增長的網(wǎng)絡(luò)購物帶來的機(jī)遇和壓力面前，絕大多數(shù)物流企業(yè)無論從承載能力還是服務(wù)質(zhì)量上都無法跟得上電子商務(wù)的整體發(fā)展速度。究其原因，一方面是由于整個國家的運(yùn)能所限，另一方面，也有相當(dāng)部分的快遞企業(yè)自身的建設(shè)水平也還比較低。
在雙十一節(jié)期間，邦購網(wǎng)流量和訂單量不斷地攀升，訂單出現(xiàn)大幅度增長，網(wǎng)站物流配送系統(tǒng)在超大流量的沖擊下，導(dǎo)致部分訂單在邦購網(wǎng)系統(tǒng)中停留時(shí)間過長，發(fā)生缺貨或不能按時(shí)發(fā)貨。
邦購網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，邦購網(wǎng)自2010年12月18日試運(yùn)營以來，一直在不斷的改善網(wǎng)站性能、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、倉儲物流，以期帶給客戶越來越好的購物體驗(yàn)。針對“雙十一”期間發(fā)貨延時(shí)的情況，邦購決定對在2011年11月1日-20日期間所有的延誤訂單進(jìn)行補(bǔ)償，該期間所有訂單延誤訂單將獲得50元紅包1個（滿200元抵用，有效期至2011年12月31日），該抵用券將于11月30日前發(fā)放到用戶的賬戶中。
而物流行業(yè)的整體現(xiàn)狀依然是制約電子商務(wù)平臺發(fā)展的最大瓶頸，物流的缺失給電商的品牌價(jià)值和服務(wù)水平抹黑的事例屢見不鮮。中投顧問研究總監(jiān)張硯霖指出，一方面電商應(yīng)當(dāng)提早做準(zhǔn)備，加強(qiáng)自身平臺的建設(shè)，充足備貨；另一方面，電商需要做好物流的選取，保證物流公司運(yùn)力能夠滿足自身需求。據(jù)了解，邦購在加強(qiáng)自身儲貨能力、平臺功能時(shí)，或?qū)⑻剿餍碌奈锪髂Ｊ剑詭Ыo消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。
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邦購網(wǎng)自2010年12月18日試運(yùn)營以來，受到了廣大用戶的的關(guān)注，為此，我們深感榮幸。在過去的11個月中，我們也在不斷地改善我們的網(wǎng)站性能、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、倉儲物流，以期為您帶來最好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)，我們的努力也得到了很多用戶的肯定。
隨著邦購網(wǎng)流量和訂單量不斷地攀升，尤其是雙十一期間，訂單出現(xiàn)大幅度增長，網(wǎng)站物流配送系統(tǒng)在大流量的沖擊下產(chǎn)生故障，導(dǎo)致部分訂單在邦購網(wǎng)系統(tǒng)中停留時(shí)間過長，發(fā)生缺貨或不能按時(shí)發(fā)貨，目前該故障已經(jīng)修復(fù)。
由于我們自身運(yùn)營管理能力不足，導(dǎo)致客戶受到的傷害讓我們徹夜難眠。經(jīng)公司討論，我們決定對在2011年11月1日-20日期間所有的延誤訂單進(jìn)行補(bǔ)償，該期間所有訂單延誤訂單將獲得50元紅包1個（滿200元抵用，有效期至2011年12月31日，11月30日前發(fā)放到您的賬戶）。
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盡管早在雙十一之前的半個月里，已有報(bào)道快遞行業(yè)就已經(jīng)開始著手迎戰(zhàn)這場戰(zhàn)斗，更是組織了行業(yè)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)購物商家之間的協(xié)調(diào)工作，竭力避免去年從雙十一開始的連續(xù)爆倉事件；但這一切準(zhǔn)備在面對潮水一樣的訂單面前，卻還是那么無力，我國整體物流體系的瓶頸再次體現(xiàn)；在面對呈現(xiàn)井噴式增長的網(wǎng)絡(luò)購物帶來的機(jī)遇和壓力面前，絕大多數(shù)物流企業(yè)無論從承載能力還是服務(wù)質(zhì)量上都無法跟得上電子商務(wù)的整體發(fā)展速度。究其原因，一方面是由于整個國家的運(yùn)能所限，另一方面，也有相當(dāng)部分的快遞企業(yè)自身的建設(shè)水平也還比較低。
來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司
