搶抓機遇創(chuàng)新服務(wù) 做強港口物流企業(yè)
[ 時間：2015-05-24 08:39 點擊： ]
枝江市興港裝卸運輸有限責任公司董事長、總經(jīng)理 姚鄂
我公司成立于2001年6月，地處枝江市董市鎮(zhèn)姚家港沿江路8號，占地面積4493.9平方米，注冊資本1000萬元，固定資產(chǎn)3000多萬元，從業(yè)人員185人。經(jīng)營范圍包括港口裝卸、水上貨運、陸上貨運、成品油銷售、倉儲服務(wù)、貨物配送等。
我公司是一個“依托深水港口、水陸運輸并舉”的民營企業(yè)，秉承“以人為本、誠信經(jīng)營”的理念，借助得天獨厚的深水港口和陸、空交通便利的區(qū)位優(yōu)勢，從事港口裝卸、水陸貨物運輸、貨物配送、倉儲為一體的綜合型物流企業(yè)，其規(guī)模和效益居市內(nèi)同行業(yè)前列，具有年港口進出運輸貨物量可達500萬噸、陸上20萬噸危險品運輸?shù)哪芰ΑＥ渌涂蛻酎c以宜昌為中心，輻射全國，是擁有先進的GPS車輛安全監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)、具有自開票資格的綜合服務(wù)型物流企業(yè)。
因水而興 依港而魅
我公司位于依山傍水的枝江市的工業(yè)重鎮(zhèn)——董市鎮(zhèn)姚家港工業(yè)區(qū)。這里，山水相連，文化底蘊厚重，既是工業(yè)區(qū)，又是省級文物保護區(qū)。公司前臨黃金水道長江，南靠318國道，東鄰漢宜高速，西接三峽機場、焦枝鐵路、滬蓉高鐵，形成水上、陸地、空中、鐵路立體交叉運輸網(wǎng)絡(luò)。便利的交通，吸引了全國各地的有識之士在這里投資興業(yè)。
公司在用碼頭7座（其中自建3座，租用2座，三寧配套使用2座），港口深水達20~30米，可供萬噸級貨船停泊裝卸，是長江三峽大壩、葛洲壩下游獨具魅力的水運港口。區(qū)位優(yōu)勢為公司提供了廣闊的發(fā)展空間，實現(xiàn)了水運、陸運、商貿(mào)等領(lǐng)域的成功擴展。公司下設(shè)三個港口裝卸隊、一個普通貨物運輸隊、一個危險品二甲醚運輸隊、一個船隊、一個成品油銷售機構(gòu)等生產(chǎn)經(jīng)營單位，為湖北三寧化工股份公司、宜昌元港化工、宜昌山水化工公司、宜昌興發(fā)集團等大型內(nèi)外企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)便捷的港口運輸及陸地運輸服務(wù)。
精英聚萃 裝備優(yōu)良
公司技術(shù)力量雄厚，生產(chǎn)設(shè)施齊全，人才鏈已形成。從業(yè)人員185人中，具有經(jīng)濟師、會計師、工程師和各工種技師等中等以上技術(shù)人才46人，管理人員中具有大專以上文化程度人員達85%。公司堅持“以人為本、惟才是用”的人才理念，定期進行員工培訓，提升員工素質(zhì)。在公司資金并不寬裕的情況下，拿出部分資金建立職工之家學習、娛樂場所，建立學習基金，鼓勵和獎勵員工學習提升。
一直以來，公司注重生產(chǎn)設(shè)備投入和更新，努力提高生產(chǎn)效率?，F(xiàn)擁有8條專業(yè)港口作業(yè)皮帶機生產(chǎn)線，4艘大中型浮吊，各類自有運輸車輛、裝卸輸送設(shè)施等80多臺套，自有和管轄船舶15艘，擁有倉儲貨場1萬多平方米，能為進出港的煤炭、礦石、建筑材料、工業(yè)成品、農(nóng)資化肥等物資提供安全快捷的裝卸和倉儲服務(wù)。形成了以宜昌為圓心，周邊1500千米為半徑擴散的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)輻射重慶、江西、湖南、廣州等全國大中城市，配送貨物客戶點達200多個，深得遠近客商和行業(yè)主管部門的好評與褒獎。連續(xù)多年被評為省級“重合同守信用企業(yè)”。
管理規(guī)范 誠信服務(wù)
我公司嚴格依法經(jīng)營，規(guī)范管理，制度健全，誠信服務(wù)。公司有健全的管理制度，安全、財務(wù)、人力資源、營運、客戶服務(wù)等部門分工明確，制度健全。實行辦公自動化、電子單證、GPS車輛監(jiān)控管理，特別對車輛、司機、財務(wù)、銷售進行立體式管理，形成了一個有執(zhí)行、有監(jiān)督、有整改、有獎懲的良性循環(huán)管理體系。
在抓管理的同時，公司始終把“誠信服務(wù)”作為公司發(fā)展的生命線，推行“一二三四”的服務(wù)模式。“一”即一站式服務(wù)。從接貨、作業(yè)、完成、交貨，不管環(huán)節(jié)多么煩瑣，要求多么嚴格，都實行誰接管，誰負責；不推諉，不拒絕。“二”即兩跟蹤：實行現(xiàn)場跟蹤和評價跟蹤。作業(yè)現(xiàn)場，實行管理人員隨時隨機跟蹤，車輛、船舶實行GPS監(jiān)控跟蹤；及時跟蹤收集客戶反饋意見，對客戶意見及評價情況進行建檔記錄，并有針對性地整改。“三”即“三級透明”：即分管領(lǐng)導對作業(yè)量心中有數(shù)，作業(yè)隊領(lǐng)導對作業(yè)方案心中有數(shù)，操作手對作業(yè)質(zhì)量、時間、要求做到心中有數(shù)，三級透明，確保安全指揮，安全操作。“四”即“四無”標準。在服務(wù)質(zhì)量上追求無損失、無撒落、無遺漏、無投訴的標準，服務(wù)質(zhì)量精益求精，服務(wù)水平穩(wěn)中有升。
通過規(guī)范服務(wù)行為，開展客戶滿意度調(diào)查，建立投訴機制，舉辦服務(wù)質(zhì)量競賽等方式，提升服務(wù)水平，樹立品牌形象，吸引了眾多客商到公司洽談業(yè)務(wù)，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司被湖北省人事廳、湖北省工商行政管理局、湖北省精神文明建設(shè)委員會辦公室、湖北省個體勞動者私營企業(yè)協(xié)會聯(lián)合評為“文明誠信私營企業(yè)”。
效益一流 奉獻社會
我公司牢固樹立守法經(jīng)營、奉獻社會的理念，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。改制以來，企業(yè)產(chǎn)值、利稅、員工人均收入分別保持了年均30%以上的增長速度。公司始終把員工的收入指標作為公司經(jīng)營發(fā)展的一項重要目標。員工人均年收入由2001年的7600元提高到2010年的32000元。
憂國憂民的社會責任，使30多名下崗失業(yè)人員在公司實現(xiàn)了再就業(yè)，20多名貧困、失學、孤寡等弱勢群體成了公司的常年幫扶對象。在發(fā)展地方文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、公路交通等惠及千家萬戶的公共基礎(chǔ)設(shè)施上，公司都一馬當先，慷慨捐助。十年來，我作為法人代表，個人就向社會福利事業(yè)和弱勢群體捐助30多萬元。公司還積極響應黨委、政府的號召，建立了社會主義新農(nóng)村聯(lián)系點。
近幾年來，公司先后被枝江市授予“文明單位”、“綜合治理先進單位”、“青年崗位文明號”、“AAA級信用企業(yè)”；被湖北省授予“2007~2008年文明誠信私營企業(yè)”；被宜昌市消協(xié)授予“2008~2009年消費者滿意單位”；被湖北省消費者委員會授予“2009~2010年消費者滿意單位”。同時，我在2009年度被枝江市委、市政府授予首屆“具有中國特色社會主義優(yōu)秀建設(shè)者”、“十佳創(chuàng)業(yè)之星”稱號；2010年榮獲枝江市首屆“誠實守信道德模范”光榮稱號；2011年7月被評為“枝江市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
展望未來 信心百倍
“十二五”期間，我公司發(fā)展的總體思路是：緊密圍繞“整合內(nèi)部資源、拓展外部資源、開發(fā)新的資源”這一主線，構(gòu)建現(xiàn)代綜合物流服務(wù)體系，將公司發(fā)展成為具有較強競爭力的4A級綜合服務(wù)型物流企業(yè)。
總體目標是：到“十二五”期末，公司資產(chǎn)規(guī)模達到1億元以上，自有倉儲面積4萬平方米以上，建立輻射全國的客戶點，經(jīng)營業(yè)務(wù)信息全部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，電子單證管理100%，年營業(yè)收入過億元，稅收過千萬元，職工人均工資達到5.5萬元/年。
1.搶抓機遇，充分利用國家有利政策，加大發(fā)展步伐。依靠科技創(chuàng)新，優(yōu)化融資，優(yōu)化管理，優(yōu)化服務(wù)，加大硬件設(shè)施投入，整合有限的岸線資源，實現(xiàn)由傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)的突破，將公司打造成“三峽物流中心”中的港口物流龍頭企業(yè)。
2.興建千萬噸水陸物流、倉儲基地來配套港口發(fā)展。湖北省委、省政府大力推進“一主兩副”中心城市的跨越式發(fā)展，要求宜昌加快建設(shè)省域副中心城市，充分發(fā)揮鄂西南發(fā)展和“兩圈一帶”建設(shè)中的重要帶動作用。根據(jù)宜昌市委市政府確立的“沿江突破”和建設(shè)“三峽現(xiàn)代物流中心”的部署，按照枝江市委市政府提出的“兩市一極”目標和“一核六級”經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，公司將建設(shè)千萬噸水陸物流、興建倉儲基地項目來配套姚家港化工園區(qū)，作為重要的“一極”發(fā)展。隨著新企業(yè)的落戶，老企業(yè)的壯大，公司將迎來新的機遇和發(fā)展前景。為此，公司將通過配套發(fā)展，完善服務(wù)，為沿江企業(yè)的水陸物流暢通服好務(wù)，護好航。
3.切實加強信息化建設(shè)，提高市場競爭力。一方面加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快建設(shè)和完善物流管理信息系統(tǒng)，通過物流信息化促進各項工作的科學化、標準化、流程化，提高各項業(yè)務(wù)對市場的敏感度，為提升公司綜合物流核心競爭力發(fā)揮重要作用；另一方面進一步加強與相關(guān)企業(yè)的合作，推動企業(yè)間信息的互動與共享，逐步打破企業(yè)間“信息孤島”的現(xiàn)實，從而在企業(yè)“供應鏈”的競爭中占得先機，實現(xiàn)暴發(fā)式、跨越式發(fā)展。
4.深入推進管理創(chuàng)新，落實管理增效新舉措。一是狠抓安全管理。以推進安全標準化建設(shè)為載體，以公路、水路、?；愤\輸和碼頭裝卸為工作重點，以杜絕種類事故為目的，以鐵面孔、鐵手段、鐵紀律的“三鐵”精神推動安全生產(chǎn)，建立自我約束、持續(xù)改進的安全生產(chǎn)長效機制。二是深化全面預算管理，強化預算規(guī)范性、精確性，提高預算質(zhì)量和執(zhí)行效果。強化資金管理，減少資金沉淀，防范財務(wù)風險。
5.抓人才建設(shè)。公司將通過“引、培、聘、儲”等方式，緊跟物流市場的發(fā)展趨勢，努力培育一批適應新形勢下物流企業(yè)發(fā)展需要的物流人才隊伍，為勝任4A級綜合服務(wù)物流企業(yè)乃至更高級別的物流企業(yè)要求、標準，打下堅實的基礎(chǔ)，為企業(yè)發(fā)展提供人才保證。
6.提高服務(wù)質(zhì)量。以市場觀念看待服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量考核標準和投訴機制，對外公布監(jiān)督投訴電話，開展客戶滿意度隨機調(diào)查，加大檢查考核力度，提高客戶滿意度，提升公司物流品牌知名度和影響力。
我公司成立于2001年6月，地處枝江市董市鎮(zhèn)姚家港沿江路8號，占地面積4493.9平方米，注冊資本1000萬元，固定資產(chǎn)3000多萬元，從業(yè)人員185人。經(jīng)營范圍包括港口裝卸、水上貨運、陸上貨運、成品油銷售、倉儲服務(wù)、貨物配送等。
我公司是一個“依托深水港口、水陸運輸并舉”的民營企業(yè)，秉承“以人為本、誠信經(jīng)營”的理念，借助得天獨厚的深水港口和陸、空交通便利的區(qū)位優(yōu)勢，從事港口裝卸、水陸貨物運輸、貨物配送、倉儲為一體的綜合型物流企業(yè)，其規(guī)模和效益居市內(nèi)同行業(yè)前列，具有年港口進出運輸貨物量可達500萬噸、陸上20萬噸危險品運輸?shù)哪芰ΑＥ渌涂蛻酎c以宜昌為中心，輻射全國，是擁有先進的GPS車輛安全監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)、具有自開票資格的綜合服務(wù)型物流企業(yè)。
因水而興 依港而魅
我公司位于依山傍水的枝江市的工業(yè)重鎮(zhèn)——董市鎮(zhèn)姚家港工業(yè)區(qū)。這里，山水相連，文化底蘊厚重，既是工業(yè)區(qū)，又是省級文物保護區(qū)。公司前臨黃金水道長江，南靠318國道，東鄰漢宜高速，西接三峽機場、焦枝鐵路、滬蓉高鐵，形成水上、陸地、空中、鐵路立體交叉運輸網(wǎng)絡(luò)。便利的交通，吸引了全國各地的有識之士在這里投資興業(yè)。
公司在用碼頭7座（其中自建3座，租用2座，三寧配套使用2座），港口深水達20~30米，可供萬噸級貨船停泊裝卸，是長江三峽大壩、葛洲壩下游獨具魅力的水運港口。區(qū)位優(yōu)勢為公司提供了廣闊的發(fā)展空間，實現(xiàn)了水運、陸運、商貿(mào)等領(lǐng)域的成功擴展。公司下設(shè)三個港口裝卸隊、一個普通貨物運輸隊、一個危險品二甲醚運輸隊、一個船隊、一個成品油銷售機構(gòu)等生產(chǎn)經(jīng)營單位，為湖北三寧化工股份公司、宜昌元港化工、宜昌山水化工公司、宜昌興發(fā)集團等大型內(nèi)外企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)便捷的港口運輸及陸地運輸服務(wù)。
精英聚萃 裝備優(yōu)良
公司技術(shù)力量雄厚，生產(chǎn)設(shè)施齊全，人才鏈已形成。從業(yè)人員185人中，具有經(jīng)濟師、會計師、工程師和各工種技師等中等以上技術(shù)人才46人，管理人員中具有大專以上文化程度人員達85%。公司堅持“以人為本、惟才是用”的人才理念，定期進行員工培訓，提升員工素質(zhì)。在公司資金并不寬裕的情況下，拿出部分資金建立職工之家學習、娛樂場所，建立學習基金，鼓勵和獎勵員工學習提升。
一直以來，公司注重生產(chǎn)設(shè)備投入和更新，努力提高生產(chǎn)效率?，F(xiàn)擁有8條專業(yè)港口作業(yè)皮帶機生產(chǎn)線，4艘大中型浮吊，各類自有運輸車輛、裝卸輸送設(shè)施等80多臺套，自有和管轄船舶15艘，擁有倉儲貨場1萬多平方米，能為進出港的煤炭、礦石、建筑材料、工業(yè)成品、農(nóng)資化肥等物資提供安全快捷的裝卸和倉儲服務(wù)。形成了以宜昌為圓心，周邊1500千米為半徑擴散的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)輻射重慶、江西、湖南、廣州等全國大中城市，配送貨物客戶點達200多個，深得遠近客商和行業(yè)主管部門的好評與褒獎。連續(xù)多年被評為省級“重合同守信用企業(yè)”。
管理規(guī)范 誠信服務(wù)
我公司嚴格依法經(jīng)營，規(guī)范管理，制度健全，誠信服務(wù)。公司有健全的管理制度，安全、財務(wù)、人力資源、營運、客戶服務(wù)等部門分工明確，制度健全。實行辦公自動化、電子單證、GPS車輛監(jiān)控管理，特別對車輛、司機、財務(wù)、銷售進行立體式管理，形成了一個有執(zhí)行、有監(jiān)督、有整改、有獎懲的良性循環(huán)管理體系。
在抓管理的同時，公司始終把“誠信服務(wù)”作為公司發(fā)展的生命線，推行“一二三四”的服務(wù)模式。“一”即一站式服務(wù)。從接貨、作業(yè)、完成、交貨，不管環(huán)節(jié)多么煩瑣，要求多么嚴格，都實行誰接管，誰負責；不推諉，不拒絕。“二”即兩跟蹤：實行現(xiàn)場跟蹤和評價跟蹤。作業(yè)現(xiàn)場，實行管理人員隨時隨機跟蹤，車輛、船舶實行GPS監(jiān)控跟蹤；及時跟蹤收集客戶反饋意見，對客戶意見及評價情況進行建檔記錄，并有針對性地整改。“三”即“三級透明”：即分管領(lǐng)導對作業(yè)量心中有數(shù)，作業(yè)隊領(lǐng)導對作業(yè)方案心中有數(shù)，操作手對作業(yè)質(zhì)量、時間、要求做到心中有數(shù)，三級透明，確保安全指揮，安全操作。“四”即“四無”標準。在服務(wù)質(zhì)量上追求無損失、無撒落、無遺漏、無投訴的標準，服務(wù)質(zhì)量精益求精，服務(wù)水平穩(wěn)中有升。
通過規(guī)范服務(wù)行為，開展客戶滿意度調(diào)查，建立投訴機制，舉辦服務(wù)質(zhì)量競賽等方式，提升服務(wù)水平，樹立品牌形象，吸引了眾多客商到公司洽談業(yè)務(wù)，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司被湖北省人事廳、湖北省工商行政管理局、湖北省精神文明建設(shè)委員會辦公室、湖北省個體勞動者私營企業(yè)協(xié)會聯(lián)合評為“文明誠信私營企業(yè)”。
效益一流 奉獻社會
我公司牢固樹立守法經(jīng)營、奉獻社會的理念，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。改制以來，企業(yè)產(chǎn)值、利稅、員工人均收入分別保持了年均30%以上的增長速度。公司始終把員工的收入指標作為公司經(jīng)營發(fā)展的一項重要目標。員工人均年收入由2001年的7600元提高到2010年的32000元。
憂國憂民的社會責任，使30多名下崗失業(yè)人員在公司實現(xiàn)了再就業(yè)，20多名貧困、失學、孤寡等弱勢群體成了公司的常年幫扶對象。在發(fā)展地方文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、公路交通等惠及千家萬戶的公共基礎(chǔ)設(shè)施上，公司都一馬當先，慷慨捐助。十年來，我作為法人代表，個人就向社會福利事業(yè)和弱勢群體捐助30多萬元。公司還積極響應黨委、政府的號召，建立了社會主義新農(nóng)村聯(lián)系點。
近幾年來，公司先后被枝江市授予“文明單位”、“綜合治理先進單位”、“青年崗位文明號”、“AAA級信用企業(yè)”；被湖北省授予“2007~2008年文明誠信私營企業(yè)”；被宜昌市消協(xié)授予“2008~2009年消費者滿意單位”；被湖北省消費者委員會授予“2009~2010年消費者滿意單位”。同時，我在2009年度被枝江市委、市政府授予首屆“具有中國特色社會主義優(yōu)秀建設(shè)者”、“十佳創(chuàng)業(yè)之星”稱號；2010年榮獲枝江市首屆“誠實守信道德模范”光榮稱號；2011年7月被評為“枝江市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
展望未來 信心百倍
“十二五”期間，我公司發(fā)展的總體思路是：緊密圍繞“整合內(nèi)部資源、拓展外部資源、開發(fā)新的資源”這一主線，構(gòu)建現(xiàn)代綜合物流服務(wù)體系，將公司發(fā)展成為具有較強競爭力的4A級綜合服務(wù)型物流企業(yè)。
總體目標是：到“十二五”期末，公司資產(chǎn)規(guī)模達到1億元以上，自有倉儲面積4萬平方米以上，建立輻射全國的客戶點，經(jīng)營業(yè)務(wù)信息全部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，電子單證管理100%，年營業(yè)收入過億元，稅收過千萬元，職工人均工資達到5.5萬元/年。
1.搶抓機遇，充分利用國家有利政策，加大發(fā)展步伐。依靠科技創(chuàng)新，優(yōu)化融資，優(yōu)化管理，優(yōu)化服務(wù)，加大硬件設(shè)施投入，整合有限的岸線資源，實現(xiàn)由傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)的突破，將公司打造成“三峽物流中心”中的港口物流龍頭企業(yè)。
2.興建千萬噸水陸物流、倉儲基地來配套港口發(fā)展。湖北省委、省政府大力推進“一主兩副”中心城市的跨越式發(fā)展，要求宜昌加快建設(shè)省域副中心城市，充分發(fā)揮鄂西南發(fā)展和“兩圈一帶”建設(shè)中的重要帶動作用。根據(jù)宜昌市委市政府確立的“沿江突破”和建設(shè)“三峽現(xiàn)代物流中心”的部署，按照枝江市委市政府提出的“兩市一極”目標和“一核六級”經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，公司將建設(shè)千萬噸水陸物流、興建倉儲基地項目來配套姚家港化工園區(qū)，作為重要的“一極”發(fā)展。隨著新企業(yè)的落戶，老企業(yè)的壯大，公司將迎來新的機遇和發(fā)展前景。為此，公司將通過配套發(fā)展，完善服務(wù)，為沿江企業(yè)的水陸物流暢通服好務(wù)，護好航。
3.切實加強信息化建設(shè)，提高市場競爭力。一方面加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快建設(shè)和完善物流管理信息系統(tǒng)，通過物流信息化促進各項工作的科學化、標準化、流程化，提高各項業(yè)務(wù)對市場的敏感度，為提升公司綜合物流核心競爭力發(fā)揮重要作用；另一方面進一步加強與相關(guān)企業(yè)的合作，推動企業(yè)間信息的互動與共享，逐步打破企業(yè)間“信息孤島”的現(xiàn)實，從而在企業(yè)“供應鏈”的競爭中占得先機，實現(xiàn)暴發(fā)式、跨越式發(fā)展。
4.深入推進管理創(chuàng)新，落實管理增效新舉措。一是狠抓安全管理。以推進安全標準化建設(shè)為載體，以公路、水路、?；愤\輸和碼頭裝卸為工作重點，以杜絕種類事故為目的，以鐵面孔、鐵手段、鐵紀律的“三鐵”精神推動安全生產(chǎn)，建立自我約束、持續(xù)改進的安全生產(chǎn)長效機制。二是深化全面預算管理，強化預算規(guī)范性、精確性，提高預算質(zhì)量和執(zhí)行效果。強化資金管理，減少資金沉淀，防范財務(wù)風險。
5.抓人才建設(shè)。公司將通過“引、培、聘、儲”等方式，緊跟物流市場的發(fā)展趨勢，努力培育一批適應新形勢下物流企業(yè)發(fā)展需要的物流人才隊伍，為勝任4A級綜合服務(wù)物流企業(yè)乃至更高級別的物流企業(yè)要求、標準，打下堅實的基礎(chǔ)，為企業(yè)發(fā)展提供人才保證。
6.提高服務(wù)質(zhì)量。以市場觀念看待服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量考核標準和投訴機制，對外公布監(jiān)督投訴電話，開展客戶滿意度隨機調(diào)查，加大檢查考核力度，提高客戶滿意度，提升公司物流品牌知名度和影響力。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
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