“哪個(gè)快遞不丟東西”背后的法律底氣
[ 時(shí)間：2015-10-13 08:01 點(diǎn)擊： ]
山東省淄博的李女士托妹妹從北京用宅急送發(fā)了一些化妝品，但結(jié)果宅急送將貨物丟了。在賠償?shù)膯?wèn)題上，宅急送的答復(fù)讓李女士很是生氣。李女士表示，宅急送說(shuō)丟東西不可避免，哪個(gè)快遞不丟東西。(據(jù)2月28日齊魯網(wǎng))
從客觀理論上而言，“哪個(gè)快遞不丟東西”事實(shí)上是一句實(shí)話。貨物在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)偶爾的、正常的損壞和丟失現(xiàn)象，不足為奇。然而，做為快遞公司和快遞從業(yè)人員，當(dāng)以盡量降低貨物的丟失率為最基本的經(jīng)營(yíng)與工作要求。至少，不能人為放大和強(qiáng)調(diào)這一客觀因素，將“哪個(gè)快遞不丟東西”做為回應(yīng)客戶(hù)的理由，甚至是推卸責(zé)任的借口。
“哪個(gè)快遞不丟東西”一方面暴露了一些快遞公司在貨物運(yùn)送過(guò)程中存在著管理漏洞與失職。丟東西本是不正常現(xiàn)象，把本不該丟的東西丟了，這充分說(shuō)明快遞公司的工作做的還不夠好，經(jīng)營(yíng)與管理還需要改進(jìn)。另一方面，這樣的強(qiáng)勢(shì)回應(yīng)也暴露了一些快遞公司服務(wù)態(tài)度差、不思改進(jìn)工作與管理的主觀過(guò)錯(cuò)問(wèn)題。丟了客戶(hù)東西，是自己失職，違反了與客戶(hù)之間的快遞合同。那么虛心接受客戶(hù)埋怨、甚至批評(píng)，然后賠償、改進(jìn)工作無(wú)疑是必要也是必須的。以一句“哪能個(gè)快遞不丟東西”推搪責(zé)任，擺明了是以強(qiáng)欺弱，是短視的發(fā)展理念所驅(qū)使。
然而，如果僅將快遞的“牛氣”歸于短視，顯然又是不充分的。相關(guān)快遞業(yè)務(wù)制度與規(guī)定中，關(guān)于物品丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)的太低，無(wú)疑也是問(wèn)題的根本。根據(jù)《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》相關(guān)條款等，“對(duì)于郵件損壞，普通郵件退回郵費(fèi)，最高賠償額不得超過(guò)所付郵資的2倍；對(duì)于有保價(jià)的郵件，賠償不超過(guò)保價(jià)金額”。有此規(guī)定，郵寄幾千元手機(jī)損壞，賠8.1元的事情常在；快遞近千元服裝，損壞只賠償幾元郵費(fèi)的情況不在少數(shù)。反正壞了、丟了也可以不照價(jià)賠償，又哪能不出現(xiàn)“哪個(gè)快遞不丟東西”的牛皮哄哄？
郵遞物品是客戶(hù)和快遞公司、郵政公司等之間的一種合同，但法律法規(guī)讓這個(gè)合同沒(méi)有了平等的地位，等權(quán)的關(guān)系。偏向于快遞公司、郵政公司的制度設(shè)計(jì)，自然會(huì)導(dǎo)演出“哪個(gè)快遞不丟東西”的悲??！
“哪個(gè)快遞不丟東西”是快遞公司弄丟了貨物，也是其弄丟了自己，弄丟了信譽(yù)，但更是法律弄丟了平等與等權(quán)的基本設(shè)計(jì)。
從客觀理論上而言，“哪個(gè)快遞不丟東西”事實(shí)上是一句實(shí)話。貨物在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)偶爾的、正常的損壞和丟失現(xiàn)象，不足為奇。然而，做為快遞公司和快遞從業(yè)人員，當(dāng)以盡量降低貨物的丟失率為最基本的經(jīng)營(yíng)與工作要求。至少，不能人為放大和強(qiáng)調(diào)這一客觀因素，將“哪個(gè)快遞不丟東西”做為回應(yīng)客戶(hù)的理由，甚至是推卸責(zé)任的借口。
“哪個(gè)快遞不丟東西”一方面暴露了一些快遞公司在貨物運(yùn)送過(guò)程中存在著管理漏洞與失職。丟東西本是不正常現(xiàn)象，把本不該丟的東西丟了，這充分說(shuō)明快遞公司的工作做的還不夠好，經(jīng)營(yíng)與管理還需要改進(jìn)。另一方面，這樣的強(qiáng)勢(shì)回應(yīng)也暴露了一些快遞公司服務(wù)態(tài)度差、不思改進(jìn)工作與管理的主觀過(guò)錯(cuò)問(wèn)題。丟了客戶(hù)東西，是自己失職，違反了與客戶(hù)之間的快遞合同。那么虛心接受客戶(hù)埋怨、甚至批評(píng)，然后賠償、改進(jìn)工作無(wú)疑是必要也是必須的。以一句“哪能個(gè)快遞不丟東西”推搪責(zé)任，擺明了是以強(qiáng)欺弱，是短視的發(fā)展理念所驅(qū)使。
然而，如果僅將快遞的“牛氣”歸于短視，顯然又是不充分的。相關(guān)快遞業(yè)務(wù)制度與規(guī)定中，關(guān)于物品丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)的太低，無(wú)疑也是問(wèn)題的根本。根據(jù)《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》相關(guān)條款等，“對(duì)于郵件損壞，普通郵件退回郵費(fèi)，最高賠償額不得超過(guò)所付郵資的2倍；對(duì)于有保價(jià)的郵件，賠償不超過(guò)保價(jià)金額”。有此規(guī)定，郵寄幾千元手機(jī)損壞，賠8.1元的事情常在；快遞近千元服裝，損壞只賠償幾元郵費(fèi)的情況不在少數(shù)。反正壞了、丟了也可以不照價(jià)賠償，又哪能不出現(xiàn)“哪個(gè)快遞不丟東西”的牛皮哄哄？
郵遞物品是客戶(hù)和快遞公司、郵政公司等之間的一種合同，但法律法規(guī)讓這個(gè)合同沒(méi)有了平等的地位，等權(quán)的關(guān)系。偏向于快遞公司、郵政公司的制度設(shè)計(jì)，自然會(huì)導(dǎo)演出“哪個(gè)快遞不丟東西”的悲??！
“哪個(gè)快遞不丟東西”是快遞公司弄丟了貨物，也是其弄丟了自己，弄丟了信譽(yù)，但更是法律弄丟了平等與等權(quán)的基本設(shè)計(jì)。
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
