損壞貨品不怕快遞不認(rèn)賬了-強(qiáng)生搬場(chǎng)
[ 時(shí)間：2015-12-06 10:05 點(diǎn)擊： ]
被“淘寶族”詬病已久的快遞業(yè)潛規(guī)則“先簽字后驗(yàn)貨”，自5月1日起將被叫停。根據(jù)新的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，快遞公司收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。也就是說(shuō)，今后消費(fèi)者或公司簽收快件若遇物品損壞，不用擔(dān)心簽收在前而快遞公司不認(rèn)賬了。不過(guò)，記者昨天采訪申城各快遞公司后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)公司雖已收到通知但仍未執(zhí)行。
“沒時(shí)間等驗(yàn)貨”不再是借口
“快遞員總說(shuō)"沒時(shí)間等驗(yàn)貨"讓我先簽單，上次在網(wǎng)上買了個(gè)嬰兒奶瓶，拆開后發(fā)現(xiàn)被摔壞，快遞公司也不認(rèn)賬，最后只能自己"吃進(jìn)"。”經(jīng)常在淘寶上購(gòu)買母嬰用品的年輕媽媽陳小姐表示，她常使用的圓通、申通兩家快遞都要求先簽字后驗(yàn)貨，消費(fèi)者容易因?yàn)闊o(wú)法舉證而遭受損失。
記者昨天了解到，5月1日起實(shí)施的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞公司收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于代收貨款的快件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等快件，收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試。
這一規(guī)定意味著快遞公司將無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者“先簽字后驗(yàn)貨”。今后網(wǎng)購(gòu)時(shí)，通過(guò)選擇“貨到付款”的支付方式，像陳小姐這樣的淘寶“親”們，碰到損壞貨品也不怕快遞不認(rèn)賬了。
多數(shù)快遞公司未執(zhí)行
記者昨天撥打圓通、申通、中通、匯通和韻達(dá)等客服熱線時(shí)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)快遞公司稱已收到國(guó)家郵電總局轉(zhuǎn)發(fā)的新國(guó)標(biāo)，但卻未能執(zhí)行。
申通的客服人員表示，新國(guó)標(biāo)的驗(yàn)貨規(guī)定牽扯到商家、快遞員、消費(fèi)者多方利益，公司正在積極溝通，按照新國(guó)標(biāo)理順?lè)?wù)流程，培訓(xùn)工作人員。“目前只要外包裝完好無(wú)損，就必須先簽字再收貨，消費(fèi)者不放心，可以簽完后讓快遞員等拆開包裝后再走。”
韻達(dá)門店經(jīng)理徐先生向記者坦言，此前曾出現(xiàn)過(guò)在沒簽收的情況下被人代領(lǐng)，導(dǎo)致貨物丟失的情況，所以在“先驗(yàn)貨”的問(wèn)題上快遞公司也有自己的難處。
與快遞公司相比，蘇寧易購(gòu)、一號(hào)店、京東等自建物流的電子商務(wù)網(wǎng)站就規(guī)范許多，其中蘇寧易購(gòu)和京東商城還主動(dòng)增加了“消費(fèi)者可開箱驗(yàn)貨”的條款。
成本上升或轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者
中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇在接受媒體采訪時(shí)表示：“《快遞服務(wù)》從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是一種進(jìn)步，但行業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否真正提升，關(guān)鍵還在執(zhí)行力度。”同時(shí)，徐勇指出，如果快件在攬收時(shí)都要開箱驗(yàn)視，無(wú)疑會(huì)增加人力成本，對(duì)于醞釀在“五一”前后漲價(jià)的快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，這一部分的成本也可能會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
“沒時(shí)間等驗(yàn)貨”不再是借口
“快遞員總說(shuō)"沒時(shí)間等驗(yàn)貨"讓我先簽單，上次在網(wǎng)上買了個(gè)嬰兒奶瓶，拆開后發(fā)現(xiàn)被摔壞，快遞公司也不認(rèn)賬，最后只能自己"吃進(jìn)"。”經(jīng)常在淘寶上購(gòu)買母嬰用品的年輕媽媽陳小姐表示，她常使用的圓通、申通兩家快遞都要求先簽字后驗(yàn)貨，消費(fèi)者容易因?yàn)闊o(wú)法舉證而遭受損失。
記者昨天了解到，5月1日起實(shí)施的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞公司收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于代收貨款的快件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等快件，收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試。
這一規(guī)定意味著快遞公司將無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者“先簽字后驗(yàn)貨”。今后網(wǎng)購(gòu)時(shí)，通過(guò)選擇“貨到付款”的支付方式，像陳小姐這樣的淘寶“親”們，碰到損壞貨品也不怕快遞不認(rèn)賬了。
多數(shù)快遞公司未執(zhí)行
記者昨天撥打圓通、申通、中通、匯通和韻達(dá)等客服熱線時(shí)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)快遞公司稱已收到國(guó)家郵電總局轉(zhuǎn)發(fā)的新國(guó)標(biāo)，但卻未能執(zhí)行。
申通的客服人員表示，新國(guó)標(biāo)的驗(yàn)貨規(guī)定牽扯到商家、快遞員、消費(fèi)者多方利益，公司正在積極溝通，按照新國(guó)標(biāo)理順?lè)?wù)流程，培訓(xùn)工作人員。“目前只要外包裝完好無(wú)損，就必須先簽字再收貨，消費(fèi)者不放心，可以簽完后讓快遞員等拆開包裝后再走。”
韻達(dá)門店經(jīng)理徐先生向記者坦言，此前曾出現(xiàn)過(guò)在沒簽收的情況下被人代領(lǐng)，導(dǎo)致貨物丟失的情況，所以在“先驗(yàn)貨”的問(wèn)題上快遞公司也有自己的難處。
與快遞公司相比，蘇寧易購(gòu)、一號(hào)店、京東等自建物流的電子商務(wù)網(wǎng)站就規(guī)范許多，其中蘇寧易購(gòu)和京東商城還主動(dòng)增加了“消費(fèi)者可開箱驗(yàn)貨”的條款。
成本上升或轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者
中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇在接受媒體采訪時(shí)表示：“《快遞服務(wù)》從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是一種進(jìn)步，但行業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否真正提升，關(guān)鍵還在執(zhí)行力度。”同時(shí)，徐勇指出，如果快件在攬收時(shí)都要開箱驗(yàn)視，無(wú)疑會(huì)增加人力成本，對(duì)于醞釀在“五一”前后漲價(jià)的快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，這一部分的成本也可能會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
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