采用靈活可擴(kuò)展的技術(shù) 迎接電子商務(wù)時(shí)代挑戰(zhàn)
[ 時(shí)間：2016-06-27 11:30 點(diǎn)擊： ]
隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，零售商面臨著多重挑戰(zhàn)，無(wú)論是實(shí)體門(mén)店的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道還是單一電子商務(wù)渠道，均不例外。最大挑戰(zhàn)之一是業(yè)務(wù)量階段性猛增。節(jié)假日前兩周，一些零售商發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)量比平常交易期增加5倍。
因此，技術(shù)以及配送中心、設(shè)備、人員和資源都必須具有靈活可擴(kuò)展的能力，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量高峰期的挑戰(zhàn)。同時(shí)還必須管理未來(lái)數(shù)年中難以掌握的年均復(fù)合增長(zhǎng)率（最高可達(dá)70%）。
這一增長(zhǎng)是因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增多、SKU（最小存貨單位）日益復(fù)雜所致。產(chǎn)品多元化發(fā)展及SKU增多，對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部及整個(gè)供應(yīng)鏈庫(kù)存的可供性和透視度管理形成了巨大挑戰(zhàn)。如果電子商務(wù)作為實(shí)體店企業(yè)的一種附加渠道，可能會(huì)引發(fā)庫(kù)存重復(fù)，導(dǎo)致運(yùn)作資金受限，以及一系列庫(kù)存可供性、渠道優(yōu)先性等問(wèn)題。零售商必須采用能覆蓋多元庫(kù)存、將不同渠道作為單一虛擬集合體對(duì)待的技術(shù)，才能讓網(wǎng)上顧客獲得不同的供貨選擇。如果無(wú)法為網(wǎng)上顧客供貨，那么顧客再次訂購(gòu)的概率將大幅降低。
只有少數(shù)大型零售商能夠憑借不斷擴(kuò)大的產(chǎn)品系列，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在應(yīng)對(duì)SKU數(shù)量膨脹的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量。中型零售商可考慮采用其他策略，例如“Pareto法則”，即：20%的產(chǎn)品產(chǎn)生80%的利潤(rùn)，另外80%的產(chǎn)品吸引顧客購(gòu)買(mǎi)能夠產(chǎn)生較高利潤(rùn)的產(chǎn)品。網(wǎng)上零售商應(yīng)該注重這20%的產(chǎn)品，而非擴(kuò)大網(wǎng)上店鋪規(guī)模及產(chǎn)品系列以管理另外80%較低利潤(rùn)的產(chǎn)品，令經(jīng)營(yíng)越加煩雜。
然而，要確定哪些產(chǎn)品帶來(lái)利潤(rùn)并非簡(jiǎn)單的計(jì)算。從采購(gòu)、運(yùn)輸，到儲(chǔ)存、配送及交貨，各個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用都需要考慮。所以必須采用配套技術(shù)，才能計(jì)算出“總體服務(wù)成本”。
配套技術(shù)可幫助網(wǎng)上零售商充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，將重心放在能帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的產(chǎn)品上。如此一來(lái)，可簡(jiǎn)化網(wǎng)上訂單處理，達(dá)到電子商務(wù)所需的100%服務(wù)質(zhì)量，提高公司信譽(yù)。
電子商務(wù)具有多項(xiàng)特征，因此對(duì)于供應(yīng)鏈技術(shù)有獨(dú)特的要求。例如，系統(tǒng)需要在接受訂單的同時(shí)，向顧客實(shí)時(shí)確認(rèn)是否有貨，這樣才能填補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)和訂單執(zhí)行之間的缺口。如果向顧客發(fā)送電子郵件，告知所購(gòu)貨物要兩周后才有貨，勢(shì)必會(huì)令顧客失望。企業(yè)所采用的技術(shù)需要實(shí)時(shí)查看庫(kù)存可供性，根據(jù)顧客訂單進(jìn)行分配。
另外，單一訂單揀貨也是一種挑戰(zhàn)。揀貨準(zhǔn)確度會(huì)大大降低，而重復(fù)的單一訂單揀貨也會(huì)增加平均成本。隨著SKU日漸多樣化，一位顧客同時(shí)購(gòu)買(mǎi)不同產(chǎn)品也會(huì)增加訂單處理的復(fù)雜度。如果SKU的外形和體積大小各異，采用的技術(shù)必須能夠確定貨品是否可以統(tǒng)一交貨，并且選擇合適的承運(yùn)人。
國(guó)際玩具零售商Entertainer通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的兩大零售渠道，發(fā)現(xiàn)從傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）過(guò)渡到具有支持電子商務(wù)功能的系統(tǒng)，便能在揀貨路線、包裝站點(diǎn)運(yùn)行、訂單合并等方面實(shí)施最佳決策。系統(tǒng)升級(jí)后，公司直銷渠道12月初業(yè)務(wù)量猛增300%，從而實(shí)現(xiàn)了全年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò)80%。
通過(guò)擴(kuò)大產(chǎn)品系列和營(yíng)銷活動(dòng)，提高庫(kù)存可供性和經(jīng)營(yíng)效率，以及提高顧客服務(wù)質(zhì)量都可以促進(jìn)需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。為了促進(jìn)增長(zhǎng)，Entertainer建立了新的配送中心專門(mén)服務(wù)于網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，讓旗下另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)專門(mén)為實(shí)體店渠道提供服務(wù)。其中的關(guān)鍵是，負(fù)責(zé)兩大渠道管理的WMS技術(shù)需具備無(wú)縫轉(zhuǎn)換的能力，靈活支持兩大業(yè)務(wù)的運(yùn)作。
將ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）應(yīng)用程序與傳統(tǒng)WMS系統(tǒng)相結(jié)合的公司，需要啟用優(yōu)化的執(zhí)行和訂單管理功能，這就需要使用能夠連接ERP和WMS/運(yùn)輸解決方案的軟件。
除了滿足單件訂單揀貨和高度可供性的要求之外，WMS系統(tǒng)還必須確保庫(kù)存的高度準(zhǔn)確性，這就需要采用綜合技術(shù)來(lái)管理驗(yàn)證流程、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、數(shù)據(jù)檢查和外運(yùn)貨物驗(yàn)證流程，以確保百分百的準(zhǔn)確率。
準(zhǔn)確程度視多項(xiàng)因素而定。如果某一客戶持續(xù)發(fā)現(xiàn)收貨短缺、貨品出錯(cuò)或訂單缺失，則必須增加檢查頻率，或許使用作業(yè)成本法（ABC）分析方式。同樣，如果產(chǎn)品在運(yùn)輸途中受損，也需引起注意。這些問(wèn)題應(yīng)根據(jù)目的地、所在地、客戶等基準(zhǔn)因素進(jìn)行跟蹤和描繪，以便在交貨時(shí)最大限度提高客戶滿意度。對(duì)于電子商務(wù)而言，服務(wù)質(zhì)量就是一切，顧客可能隨時(shí)更換品牌。
與實(shí)體門(mén)店業(yè)務(wù)相比，電子商務(wù)更加復(fù)雜也更具挑戰(zhàn)。但是，憑借電子商務(wù)型供應(yīng)鏈技術(shù)，企業(yè)就能抓住電子商務(wù)所帶來(lái)的更大發(fā)展?jié)摿?，從而獲得更大效益。
因此，技術(shù)以及配送中心、設(shè)備、人員和資源都必須具有靈活可擴(kuò)展的能力，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量高峰期的挑戰(zhàn)。同時(shí)還必須管理未來(lái)數(shù)年中難以掌握的年均復(fù)合增長(zhǎng)率（最高可達(dá)70%）。
這一增長(zhǎng)是因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增多、SKU（最小存貨單位）日益復(fù)雜所致。產(chǎn)品多元化發(fā)展及SKU增多，對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部及整個(gè)供應(yīng)鏈庫(kù)存的可供性和透視度管理形成了巨大挑戰(zhàn)。如果電子商務(wù)作為實(shí)體店企業(yè)的一種附加渠道，可能會(huì)引發(fā)庫(kù)存重復(fù)，導(dǎo)致運(yùn)作資金受限，以及一系列庫(kù)存可供性、渠道優(yōu)先性等問(wèn)題。零售商必須采用能覆蓋多元庫(kù)存、將不同渠道作為單一虛擬集合體對(duì)待的技術(shù)，才能讓網(wǎng)上顧客獲得不同的供貨選擇。如果無(wú)法為網(wǎng)上顧客供貨，那么顧客再次訂購(gòu)的概率將大幅降低。
只有少數(shù)大型零售商能夠憑借不斷擴(kuò)大的產(chǎn)品系列，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在應(yīng)對(duì)SKU數(shù)量膨脹的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量。中型零售商可考慮采用其他策略，例如“Pareto法則”，即：20%的產(chǎn)品產(chǎn)生80%的利潤(rùn)，另外80%的產(chǎn)品吸引顧客購(gòu)買(mǎi)能夠產(chǎn)生較高利潤(rùn)的產(chǎn)品。網(wǎng)上零售商應(yīng)該注重這20%的產(chǎn)品，而非擴(kuò)大網(wǎng)上店鋪規(guī)模及產(chǎn)品系列以管理另外80%較低利潤(rùn)的產(chǎn)品，令經(jīng)營(yíng)越加煩雜。
然而，要確定哪些產(chǎn)品帶來(lái)利潤(rùn)并非簡(jiǎn)單的計(jì)算。從采購(gòu)、運(yùn)輸，到儲(chǔ)存、配送及交貨，各個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用都需要考慮。所以必須采用配套技術(shù)，才能計(jì)算出“總體服務(wù)成本”。
配套技術(shù)可幫助網(wǎng)上零售商充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，將重心放在能帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的產(chǎn)品上。如此一來(lái)，可簡(jiǎn)化網(wǎng)上訂單處理，達(dá)到電子商務(wù)所需的100%服務(wù)質(zhì)量，提高公司信譽(yù)。
電子商務(wù)具有多項(xiàng)特征，因此對(duì)于供應(yīng)鏈技術(shù)有獨(dú)特的要求。例如，系統(tǒng)需要在接受訂單的同時(shí)，向顧客實(shí)時(shí)確認(rèn)是否有貨，這樣才能填補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)和訂單執(zhí)行之間的缺口。如果向顧客發(fā)送電子郵件，告知所購(gòu)貨物要兩周后才有貨，勢(shì)必會(huì)令顧客失望。企業(yè)所采用的技術(shù)需要實(shí)時(shí)查看庫(kù)存可供性，根據(jù)顧客訂單進(jìn)行分配。
另外，單一訂單揀貨也是一種挑戰(zhàn)。揀貨準(zhǔn)確度會(huì)大大降低，而重復(fù)的單一訂單揀貨也會(huì)增加平均成本。隨著SKU日漸多樣化，一位顧客同時(shí)購(gòu)買(mǎi)不同產(chǎn)品也會(huì)增加訂單處理的復(fù)雜度。如果SKU的外形和體積大小各異，采用的技術(shù)必須能夠確定貨品是否可以統(tǒng)一交貨，并且選擇合適的承運(yùn)人。
國(guó)際玩具零售商Entertainer通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的兩大零售渠道，發(fā)現(xiàn)從傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）過(guò)渡到具有支持電子商務(wù)功能的系統(tǒng)，便能在揀貨路線、包裝站點(diǎn)運(yùn)行、訂單合并等方面實(shí)施最佳決策。系統(tǒng)升級(jí)后，公司直銷渠道12月初業(yè)務(wù)量猛增300%，從而實(shí)現(xiàn)了全年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò)80%。
通過(guò)擴(kuò)大產(chǎn)品系列和營(yíng)銷活動(dòng)，提高庫(kù)存可供性和經(jīng)營(yíng)效率，以及提高顧客服務(wù)質(zhì)量都可以促進(jìn)需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。為了促進(jìn)增長(zhǎng)，Entertainer建立了新的配送中心專門(mén)服務(wù)于網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，讓旗下另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)專門(mén)為實(shí)體店渠道提供服務(wù)。其中的關(guān)鍵是，負(fù)責(zé)兩大渠道管理的WMS技術(shù)需具備無(wú)縫轉(zhuǎn)換的能力，靈活支持兩大業(yè)務(wù)的運(yùn)作。
將ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）應(yīng)用程序與傳統(tǒng)WMS系統(tǒng)相結(jié)合的公司，需要啟用優(yōu)化的執(zhí)行和訂單管理功能，這就需要使用能夠連接ERP和WMS/運(yùn)輸解決方案的軟件。
除了滿足單件訂單揀貨和高度可供性的要求之外，WMS系統(tǒng)還必須確保庫(kù)存的高度準(zhǔn)確性，這就需要采用綜合技術(shù)來(lái)管理驗(yàn)證流程、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、數(shù)據(jù)檢查和外運(yùn)貨物驗(yàn)證流程，以確保百分百的準(zhǔn)確率。
準(zhǔn)確程度視多項(xiàng)因素而定。如果某一客戶持續(xù)發(fā)現(xiàn)收貨短缺、貨品出錯(cuò)或訂單缺失，則必須增加檢查頻率，或許使用作業(yè)成本法（ABC）分析方式。同樣，如果產(chǎn)品在運(yùn)輸途中受損，也需引起注意。這些問(wèn)題應(yīng)根據(jù)目的地、所在地、客戶等基準(zhǔn)因素進(jìn)行跟蹤和描繪，以便在交貨時(shí)最大限度提高客戶滿意度。對(duì)于電子商務(wù)而言，服務(wù)質(zhì)量就是一切，顧客可能隨時(shí)更換品牌。
與實(shí)體門(mén)店業(yè)務(wù)相比，電子商務(wù)更加復(fù)雜也更具挑戰(zhàn)。但是，憑借電子商務(wù)型供應(yīng)鏈技術(shù)，企業(yè)就能抓住電子商務(wù)所帶來(lái)的更大發(fā)展?jié)摿?，從而獲得更大效益。
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
