破解末端配送瓶頸的代收平臺緣何成服務(wù)新痛點
[ 時間：2017-04-06 09:31 點擊： ]
為破解快遞 “最后100米”配送瓶頸，近年來不少快遞公司選擇與社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點合作，一方面降低配送成本、提高配送效率，另一方面能滿足消費者的個性化服務(wù)需求，提升服務(wù)體驗。
然而，有的社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點看準(zhǔn)了這其中的 “商機”，利用消費者上門取件之機，提出 “強行綁定下載APP及在線消費方可免費取件”的要求。這樣的做法不但讓消費者心生厭惡，而且背離了快遞公司與之合作的初衷。
在這類事件中，快遞公司盡管也有苦衷，不過社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點強賣式的營銷方式的確間接損害了企業(yè)的品牌形象，未免有些得不償失。因此，快遞公司在謹(jǐn)慎選擇合作方的同時，還要嚴(yán)格把關(guān)快遞配送流程，完善投訴與獎懲機制，確保用戶體驗，進一步規(guī)范社區(qū)代收平臺的發(fā)展。
然而，有的社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點看準(zhǔn)了這其中的 “商機”，利用消費者上門取件之機，提出 “強行綁定下載APP及在線消費方可免費取件”的要求。這樣的做法不但讓消費者心生厭惡，而且背離了快遞公司與之合作的初衷。
在這類事件中，快遞公司盡管也有苦衷，不過社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點強賣式的營銷方式的確間接損害了企業(yè)的品牌形象，未免有些得不償失。因此，快遞公司在謹(jǐn)慎選擇合作方的同時，還要嚴(yán)格把關(guān)快遞配送流程，完善投訴與獎懲機制，確保用戶體驗，進一步規(guī)范社區(qū)代收平臺的發(fā)展。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
