搬家坐地起價成常事 真假搬家公司難分辨
[ 時間：2017-11-11 10:23 點擊： ]
據(jù)北京市消協(xié)投訴與社會監(jiān)督部主任陳鳳翔介紹，大多數(shù)遭遇中途加價、物品損壞或丟失的情況，都是因為事先沒有合同約定，消費者又很難取證，出現(xiàn)問題不好定責(zé)。
坐地起價 不答應(yīng)就走人
8月底，王先生所在辦公室決定搬家，他通過趕集網(wǎng)搜索搬家公司，找到了離自己較近又排名靠前的“兄弟搬家”。對方聽后則表示，“可以隨便投訴”，隨后就開走了搬家貨車。且從幾點開始算晚間，搬家公司全憑自己主觀臆斷。”王先生告訴記者，兄弟搬家一行來了五六個人，當(dāng)王先生問及價格時，其中一個人稱此次搬家費用為4000元，其結(jié)果與王先生計算價格相距甚遠(yuǎn)。
以載重量2噸的廂式封閉貨車為例，起步價普遍在300元左右，不過有些公司會加收郊區(qū)費用，如果搬家地點處在郊區(qū)位置，則會被加收50元到100元的郊區(qū)費用；有的公司則要收取100元至200元的車輛空駛費；還有的則要收取50元到100元不等的晚間服務(wù)費或周末加班費。”王先生告訴記者。”王先生表示，“網(wǎng)頁上并未注明是按人頭算，且一個東西需要幾個人搬，這個定義很靈活，如果他們想要6個人搬一個桌子，這個價格就要乘以6嗎？”
此外，雙方的爭執(zhí)點還在于辦公桌拆裝費用，兄弟搬家稱之前沒想到會有大的辦公桌需要拆裝，并稱工人之前對此類辦公桌拆裝并不熟悉，需要加收一個桌子80元拆裝費。在北京市消協(xié)曾經(jīng)接到的相關(guān)投訴中，真正調(diào)解到令消費者滿意的并不多，“搬家公司本身性質(zhì)復(fù)雜，既屬于運輸業(yè)，又覆蓋到服務(wù)業(yè)，主管部門不明確，也缺乏相關(guān)行業(yè)規(guī)范，存在管理真空的問題。”于是，王先生與兄弟搬家約定第二天中午進(jìn)行搬家。
新搬的辦公室距原辦公室約1000米，兄弟搬家卻要收4000元搬家費，并表示“如果王先生不同意就走人”。網(wǎng)頁上稱，平面搬移距離費為30元/10米，我們的電梯距貨車距離約100米，這樣算來，平面搬移距離費應(yīng)為300元，但兄弟搬家的師傅給出的解釋是，搬一個桌子需要4個人來搬，該費用應(yīng)按人頭算，應(yīng)該將300元乘以4，也就是1200元。“我只留了一下午的搬家時間，由于對方遲到并討價還價，拖延到下午3點多，后來干脆坐地起價。
記者發(fā)現(xiàn)，雖然一些搬家信息顯示名字相同，但聯(lián)系方式一欄中標(biāo)注的公司名稱卻不盡相同。以均稱作“兄弟搬家”的公司為例，有的信息顯示其公司名稱為“北京彩虹搬家服務(wù)有限公司”，有的則顯示為“兄弟到家（北京）搬家有限公司”，還有的顯示為“兄弟營（北京）勞務(wù)服務(wù)有限公司”，作為一名普通消費者，在如此多琳瑯滿目的“兄弟搬家公司”中，實在很難甄別孰真孰假。搬家應(yīng)該是每個人都會遇到的事情，現(xiàn)在為了圖“方便”“省事”“快捷”，越來越多的人選擇搬家公司；而各類搬家公司的廣告也打得鋪天蓋地，“更專業(yè)”、“更規(guī)范”、“更低價”成為其慣用宣傳語。”王先生難掩氣憤，并稱要投訴對方。
此外，對于搬家費用，一些公司在首頁會列出收費標(biāo)準(zhǔn)，比如起步價、樓層費、遠(yuǎn)距費、空駛費、晚間服務(wù)費、拼裝拆卸費等，每家公司所列條目各不相同，價格也有高有低。
上述王先生告訴記者，這些價格條款看似“明碼標(biāo)價”，但實際操作中，暗藏不少隱形規(guī)定，如晚間服務(wù)費，一些公司標(biāo)注說要100元晚間服務(wù)費，但是他們給出的解釋是，“一個工人一個小時100元晚間服務(wù)費”。“當(dāng)時家具家電都已經(jīng)打包放在了車上，這個時候說要多加600元，很難不同意，一是由于搬家時間有限，另一個是不愿意再折騰，如果不同意，還要自己把家具從車上搬下來。由于還沒有針對搬家公司的具體管理部門，也沒有明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，更沒有專門的行業(yè)協(xié)會，因此該行業(yè)完全處于各自為政的自律狀態(tài)。
搬家公司的服務(wù)是否真的與其廣告標(biāo)榜一致？《經(jīng)濟(jì)參考報》記者在采訪中了解到，近來，關(guān)于搬家公司坐地起價、損壞甚至丟失物品的投訴屢屢出現(xiàn)。消費者維權(quán)投訴起來確實比較難。除此之外，對于一些貴重物品，還需客戶自行另上保險，以防止搬運過程中造成損害。
無獨有偶，唐小姐在搬家過程中也遇到了糟心事，她說自己找了“利康搬家”，本來說好的2200元，但搬到一半，對方找各種理由要求加價到2800元。
“我選擇的辦公室搬家項目，對方卻稱沒想到要拆裝辦公桌，這個明顯不合理，而且這些加收費用之前在電話中對方均未對我提及。
“我們的爭執(zhí)在于，對方的計算方法與網(wǎng)頁上標(biāo)注的不相同。
第二天，直到下午2點，王先生才等到了兄弟搬家公司的貨車來，“我對他們的遲到挺不滿的，但是想想下午能搬完也就算了，沒有追究。業(yè)內(nèi)人士表示，目前由于搬家公司的主管部門不明確，該行業(yè)缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，監(jiān)管存在真空地帶。在趕集網(wǎng)兄弟搬家的網(wǎng)頁上，有一張報價單，分為起步價、基本費用和辦公家具拆裝費三項，其中起步價王先生選擇了300元的一噸廂式貨車；基本費用包括樓層費、遠(yuǎn)距費、平面搬移距離費、空駛費等，王先生按照標(biāo)價與自己所搬距離進(jìn)行對照，進(jìn)行了計算。”唐小姐告訴記者。“按照標(biāo)價計算，我們搬的距離很近，且東西也不多，大約1000元左右就可以搬完。
無管理部門 無收費標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)于遭遇到的搬家問題，多數(shù)消費者都選擇了忍氣吞聲，盡管也有部分消費者選擇投訴，但據(jù)記者了解，由于搬家公司與消費者多未簽合同，故搬家過程中遇到的加價、物品損壞、丟失等問題，無法取證。
“目前搬家行業(yè)沒有統(tǒng)一價格標(biāo)準(zhǔn)和正規(guī)書面合同文本，這給一些不合格的非法搬家公司提供了可乘之機(jī)。
注冊名稱相似 消費者難辨真?zhèn)?br />
記者登錄趕集網(wǎng)，搜索“搬家公司”，顯示出幾十頁搬家公司的信息推薦，其中既有標(biāo)明“企業(yè)已認(rèn)證”的機(jī)構(gòu)，也有標(biāo)明“個人已認(rèn)證”的機(jī)構(gòu)，而這些搬家公司的名字多數(shù)集中于“兄弟搬家”、“山東人搬家”、“利康搬家”、“螞蟻搬家”等知名度較高的公司名字。”上述人士對記者坦言。”
對此，專家建議，搬家前消費者應(yīng)與搬家公司簽訂詳細(xì)的書面合同，尤其是貴重、易損壞物品若發(fā)生損害的約定一定要寫清楚，一旦損壞可以按事先的合同約定索賠。
坐地起價 不答應(yīng)就走人
8月底，王先生所在辦公室決定搬家，他通過趕集網(wǎng)搜索搬家公司，找到了離自己較近又排名靠前的“兄弟搬家”。對方聽后則表示，“可以隨便投訴”，隨后就開走了搬家貨車。且從幾點開始算晚間，搬家公司全憑自己主觀臆斷。”王先生告訴記者，兄弟搬家一行來了五六個人，當(dāng)王先生問及價格時，其中一個人稱此次搬家費用為4000元，其結(jié)果與王先生計算價格相距甚遠(yuǎn)。
以載重量2噸的廂式封閉貨車為例，起步價普遍在300元左右，不過有些公司會加收郊區(qū)費用，如果搬家地點處在郊區(qū)位置，則會被加收50元到100元的郊區(qū)費用；有的公司則要收取100元至200元的車輛空駛費；還有的則要收取50元到100元不等的晚間服務(wù)費或周末加班費。”王先生告訴記者。”王先生表示，“網(wǎng)頁上并未注明是按人頭算，且一個東西需要幾個人搬，這個定義很靈活，如果他們想要6個人搬一個桌子，這個價格就要乘以6嗎？”
此外，雙方的爭執(zhí)點還在于辦公桌拆裝費用，兄弟搬家稱之前沒想到會有大的辦公桌需要拆裝，并稱工人之前對此類辦公桌拆裝并不熟悉，需要加收一個桌子80元拆裝費。在北京市消協(xié)曾經(jīng)接到的相關(guān)投訴中，真正調(diào)解到令消費者滿意的并不多，“搬家公司本身性質(zhì)復(fù)雜，既屬于運輸業(yè)，又覆蓋到服務(wù)業(yè)，主管部門不明確，也缺乏相關(guān)行業(yè)規(guī)范，存在管理真空的問題。”于是，王先生與兄弟搬家約定第二天中午進(jìn)行搬家。
新搬的辦公室距原辦公室約1000米，兄弟搬家卻要收4000元搬家費，并表示“如果王先生不同意就走人”。網(wǎng)頁上稱，平面搬移距離費為30元/10米，我們的電梯距貨車距離約100米，這樣算來，平面搬移距離費應(yīng)為300元，但兄弟搬家的師傅給出的解釋是，搬一個桌子需要4個人來搬，該費用應(yīng)按人頭算，應(yīng)該將300元乘以4，也就是1200元。“我只留了一下午的搬家時間，由于對方遲到并討價還價，拖延到下午3點多，后來干脆坐地起價。
記者發(fā)現(xiàn)，雖然一些搬家信息顯示名字相同，但聯(lián)系方式一欄中標(biāo)注的公司名稱卻不盡相同。以均稱作“兄弟搬家”的公司為例，有的信息顯示其公司名稱為“北京彩虹搬家服務(wù)有限公司”，有的則顯示為“兄弟到家（北京）搬家有限公司”，還有的顯示為“兄弟營（北京）勞務(wù)服務(wù)有限公司”，作為一名普通消費者，在如此多琳瑯滿目的“兄弟搬家公司”中，實在很難甄別孰真孰假。搬家應(yīng)該是每個人都會遇到的事情，現(xiàn)在為了圖“方便”“省事”“快捷”，越來越多的人選擇搬家公司；而各類搬家公司的廣告也打得鋪天蓋地，“更專業(yè)”、“更規(guī)范”、“更低價”成為其慣用宣傳語。”王先生難掩氣憤，并稱要投訴對方。
此外，對于搬家費用，一些公司在首頁會列出收費標(biāo)準(zhǔn)，比如起步價、樓層費、遠(yuǎn)距費、空駛費、晚間服務(wù)費、拼裝拆卸費等，每家公司所列條目各不相同，價格也有高有低。
上述王先生告訴記者，這些價格條款看似“明碼標(biāo)價”，但實際操作中，暗藏不少隱形規(guī)定，如晚間服務(wù)費，一些公司標(biāo)注說要100元晚間服務(wù)費，但是他們給出的解釋是，“一個工人一個小時100元晚間服務(wù)費”。“當(dāng)時家具家電都已經(jīng)打包放在了車上，這個時候說要多加600元，很難不同意，一是由于搬家時間有限，另一個是不愿意再折騰，如果不同意，還要自己把家具從車上搬下來。由于還沒有針對搬家公司的具體管理部門，也沒有明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，更沒有專門的行業(yè)協(xié)會，因此該行業(yè)完全處于各自為政的自律狀態(tài)。
搬家公司的服務(wù)是否真的與其廣告標(biāo)榜一致？《經(jīng)濟(jì)參考報》記者在采訪中了解到，近來，關(guān)于搬家公司坐地起價、損壞甚至丟失物品的投訴屢屢出現(xiàn)。消費者維權(quán)投訴起來確實比較難。除此之外，對于一些貴重物品，還需客戶自行另上保險，以防止搬運過程中造成損害。
無獨有偶，唐小姐在搬家過程中也遇到了糟心事，她說自己找了“利康搬家”，本來說好的2200元，但搬到一半，對方找各種理由要求加價到2800元。
“我選擇的辦公室搬家項目，對方卻稱沒想到要拆裝辦公桌，這個明顯不合理，而且這些加收費用之前在電話中對方均未對我提及。
“我們的爭執(zhí)在于，對方的計算方法與網(wǎng)頁上標(biāo)注的不相同。
第二天，直到下午2點，王先生才等到了兄弟搬家公司的貨車來，“我對他們的遲到挺不滿的，但是想想下午能搬完也就算了，沒有追究。業(yè)內(nèi)人士表示，目前由于搬家公司的主管部門不明確，該行業(yè)缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，監(jiān)管存在真空地帶。在趕集網(wǎng)兄弟搬家的網(wǎng)頁上，有一張報價單，分為起步價、基本費用和辦公家具拆裝費三項，其中起步價王先生選擇了300元的一噸廂式貨車；基本費用包括樓層費、遠(yuǎn)距費、平面搬移距離費、空駛費等，王先生按照標(biāo)價與自己所搬距離進(jìn)行對照，進(jìn)行了計算。”唐小姐告訴記者。“按照標(biāo)價計算，我們搬的距離很近，且東西也不多，大約1000元左右就可以搬完。
無管理部門 無收費標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)于遭遇到的搬家問題，多數(shù)消費者都選擇了忍氣吞聲，盡管也有部分消費者選擇投訴，但據(jù)記者了解，由于搬家公司與消費者多未簽合同，故搬家過程中遇到的加價、物品損壞、丟失等問題，無法取證。
“目前搬家行業(yè)沒有統(tǒng)一價格標(biāo)準(zhǔn)和正規(guī)書面合同文本，這給一些不合格的非法搬家公司提供了可乘之機(jī)。
注冊名稱相似 消費者難辨真?zhèn)?br />
記者登錄趕集網(wǎng)，搜索“搬家公司”，顯示出幾十頁搬家公司的信息推薦，其中既有標(biāo)明“企業(yè)已認(rèn)證”的機(jī)構(gòu)，也有標(biāo)明“個人已認(rèn)證”的機(jī)構(gòu)，而這些搬家公司的名字多數(shù)集中于“兄弟搬家”、“山東人搬家”、“利康搬家”、“螞蟻搬家”等知名度較高的公司名字。”上述人士對記者坦言。”
對此，專家建議，搬家前消費者應(yīng)與搬家公司簽訂詳細(xì)的書面合同，尤其是貴重、易損壞物品若發(fā)生損害的約定一定要寫清楚，一旦損壞可以按事先的合同約定索賠。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
