58到家app請(qǐng)人搬場(chǎng)來的都是散兵游勇
[ 時(shí)間：2017-12-27 17:06 點(diǎn)擊： ]
搬家時(shí)再也不用四處奔波尋找，只要坐在家里動(dòng)動(dòng)手指，通過APP下單，搬場(chǎng)師傅就可上門……但記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這類APP上提供的搬場(chǎng)師傅可謂魚龍混雜，有的是剛剛出道的“散兵游勇”，有的則資質(zhì)存疑，消費(fèi)者如選擇不當(dāng)，很可能惹來一堆麻煩。
搬場(chǎng)師傅“菜鳥”多
“58到家”是一款提供到家保潔、上門美甲、搬家速運(yùn)等服務(wù)的生活服務(wù)類APP，上線以來深受年輕一族的歡迎。記者昨天下載該APP后，點(diǎn)開“搬家”選項(xiàng)，并選擇了服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間，頁面上立刻跳出附近十多名搬場(chǎng)師傅的信息，包括名字、照片、車牌號(hào)、服務(wù)次數(shù)、用戶評(píng)價(jià)等信息，但對(duì)方的身份到底是沒有搬場(chǎng)許可證的“閑散戶”，還是隸屬于某搬場(chǎng)公司并無說明。
記者致電“58到家”客服中心，一名工作人員坦言，APP上的搬場(chǎng)師傅都是以個(gè)人名義注冊(cè)登記的，其中既有在正規(guī)公司干過的“行家”，也有剛剛出道的“菜鳥”，但無論哪一種，公司在接收前都會(huì)審核對(duì)方的身份證、駕駛證等信息；報(bào)名成功后，公司還會(huì)組織專門的培訓(xùn)，保證師傅的服務(wù)質(zhì)量。
既然搬家?guī)煾刀际巧⒈斡?，那么在搬家過程中，萬一有物品損壞或遺失，該如何解決？對(duì)此，“58到家”表示，師傅報(bào)名時(shí)都會(huì)繳納保證金，如果發(fā)生上述情況，可以通過這筆錢來賠付用戶?？僧?dāng)記者追問保證金有多少時(shí)，對(duì)方卻稱“只有幾百元”。如此看來，如果搬家時(shí)真有貴重物品丟失或損壞，而師傅又一走了之，顧客很可能“啞巴吃黃連”，投訴無門。
此外，對(duì)于搬家?guī)煾翟诜?wù)過程中是否會(huì)坐地起價(jià)甚至宰客的疑問，對(duì)方打起包票，“我們都是明碼標(biāo)價(jià)，如果師傅臨陣變卦，我們會(huì)解決。”
公司資質(zhì)存疑問
記者又通過另一款生活服務(wù)類APP“趕集居家必備”預(yù)約搬家，填寫了時(shí)間、地點(diǎn)、車型等信息后，點(diǎn)下預(yù)約鍵。幾分鐘后，記者接到了來自該APP平臺(tái)客服的電話，確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)等訂單信息。客服稱將把信息發(fā)布給合作的搬場(chǎng)公司，看是否有師傅愿意接單，但當(dāng)問及有哪些搬場(chǎng)公司，對(duì)方卻明確說無法告知，“總之都是有資質(zhì)的公司，按照我們的統(tǒng)一價(jià)目表收費(fèi)。”
不一會(huì)兒，記者的手機(jī)上收到一條確認(rèn)短信，其中包括一名張師傅的姓名和手機(jī)號(hào)碼，但依舊沒有搬場(chǎng)公司的名字。記者致電張師傅詢問，他稱自己是一家搬場(chǎng)公司的員工，“我們公司和這家網(wǎng)站是長(zhǎng)期合作關(guān)系，簽過協(xié)議的。”
據(jù)張師傅說，他所在的公司在古浪路，但該地址實(shí)際上是一處居民小區(qū)。而在工商局網(wǎng)站上，記者確實(shí)查到這家物流公司的信息，但注冊(cè)地址卻在浦東，與古浪路相去甚遠(yuǎn)，讓人不免生疑。
用戶選擇需謹(jǐn)慎
記者隨后致電大眾搬場(chǎng)公司，工作人員介紹說，目前滬上正規(guī)的搬場(chǎng)公司不僅要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，每年還需向主管部門申領(lǐng)新的搬場(chǎng)許可證。公司對(duì)于員工的培訓(xùn)和管理也相當(dāng)嚴(yán)格，雙方必須簽訂正式的勞動(dòng)合同，公司也會(huì)為每一個(gè)師傅繳納保險(xiǎn)。如果服務(wù)過程中發(fā)生物品損壞或遺失，公司會(huì)承擔(dān)責(zé)任。
業(yè)內(nèi)人士提醒，搬家還是應(yīng)當(dāng)選擇有資質(zhì)的搬場(chǎng)公司，無論是師傅的服務(wù)質(zhì)量，還是對(duì)事故的善后處理，“正規(guī)軍”顯然都更有保證。相比之下，剛剛起步的生活服務(wù)類APP雖然方便了用戶，但也暴露出不少問題和隱患。消費(fèi)者在使用時(shí)最好與商家或師傅本人簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)責(zé)。
同時(shí)，有關(guān)部門也應(yīng)跨前一步，加強(qiáng)對(duì)APP相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的資質(zhì)審核，莫讓線下走投無路的“黑搬場(chǎng)”在線上找到“滋生之地”。
搬場(chǎng)師傅“菜鳥”多
“58到家”是一款提供到家保潔、上門美甲、搬家速運(yùn)等服務(wù)的生活服務(wù)類APP，上線以來深受年輕一族的歡迎。記者昨天下載該APP后，點(diǎn)開“搬家”選項(xiàng)，并選擇了服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間，頁面上立刻跳出附近十多名搬場(chǎng)師傅的信息，包括名字、照片、車牌號(hào)、服務(wù)次數(shù)、用戶評(píng)價(jià)等信息，但對(duì)方的身份到底是沒有搬場(chǎng)許可證的“閑散戶”，還是隸屬于某搬場(chǎng)公司并無說明。
記者致電“58到家”客服中心，一名工作人員坦言，APP上的搬場(chǎng)師傅都是以個(gè)人名義注冊(cè)登記的，其中既有在正規(guī)公司干過的“行家”，也有剛剛出道的“菜鳥”，但無論哪一種，公司在接收前都會(huì)審核對(duì)方的身份證、駕駛證等信息；報(bào)名成功后，公司還會(huì)組織專門的培訓(xùn)，保證師傅的服務(wù)質(zhì)量。
既然搬家?guī)煾刀际巧⒈斡?，那么在搬家過程中，萬一有物品損壞或遺失，該如何解決？對(duì)此，“58到家”表示，師傅報(bào)名時(shí)都會(huì)繳納保證金，如果發(fā)生上述情況，可以通過這筆錢來賠付用戶?？僧?dāng)記者追問保證金有多少時(shí)，對(duì)方卻稱“只有幾百元”。如此看來，如果搬家時(shí)真有貴重物品丟失或損壞，而師傅又一走了之，顧客很可能“啞巴吃黃連”，投訴無門。
此外，對(duì)于搬家?guī)煾翟诜?wù)過程中是否會(huì)坐地起價(jià)甚至宰客的疑問，對(duì)方打起包票，“我們都是明碼標(biāo)價(jià)，如果師傅臨陣變卦，我們會(huì)解決。”
公司資質(zhì)存疑問
記者又通過另一款生活服務(wù)類APP“趕集居家必備”預(yù)約搬家，填寫了時(shí)間、地點(diǎn)、車型等信息后，點(diǎn)下預(yù)約鍵。幾分鐘后，記者接到了來自該APP平臺(tái)客服的電話，確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)等訂單信息。客服稱將把信息發(fā)布給合作的搬場(chǎng)公司，看是否有師傅愿意接單，但當(dāng)問及有哪些搬場(chǎng)公司，對(duì)方卻明確說無法告知，“總之都是有資質(zhì)的公司，按照我們的統(tǒng)一價(jià)目表收費(fèi)。”
不一會(huì)兒，記者的手機(jī)上收到一條確認(rèn)短信，其中包括一名張師傅的姓名和手機(jī)號(hào)碼，但依舊沒有搬場(chǎng)公司的名字。記者致電張師傅詢問，他稱自己是一家搬場(chǎng)公司的員工，“我們公司和這家網(wǎng)站是長(zhǎng)期合作關(guān)系，簽過協(xié)議的。”
據(jù)張師傅說，他所在的公司在古浪路，但該地址實(shí)際上是一處居民小區(qū)。而在工商局網(wǎng)站上，記者確實(shí)查到這家物流公司的信息，但注冊(cè)地址卻在浦東，與古浪路相去甚遠(yuǎn)，讓人不免生疑。
用戶選擇需謹(jǐn)慎
記者隨后致電大眾搬場(chǎng)公司，工作人員介紹說，目前滬上正規(guī)的搬場(chǎng)公司不僅要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，每年還需向主管部門申領(lǐng)新的搬場(chǎng)許可證。公司對(duì)于員工的培訓(xùn)和管理也相當(dāng)嚴(yán)格，雙方必須簽訂正式的勞動(dòng)合同，公司也會(huì)為每一個(gè)師傅繳納保險(xiǎn)。如果服務(wù)過程中發(fā)生物品損壞或遺失，公司會(huì)承擔(dān)責(zé)任。
業(yè)內(nèi)人士提醒，搬家還是應(yīng)當(dāng)選擇有資質(zhì)的搬場(chǎng)公司，無論是師傅的服務(wù)質(zhì)量，還是對(duì)事故的善后處理，“正規(guī)軍”顯然都更有保證。相比之下，剛剛起步的生活服務(wù)類APP雖然方便了用戶，但也暴露出不少問題和隱患。消費(fèi)者在使用時(shí)最好與商家或師傅本人簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)責(zé)。
同時(shí)，有關(guān)部門也應(yīng)跨前一步，加強(qiáng)對(duì)APP相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的資質(zhì)審核，莫讓線下走投無路的“黑搬場(chǎng)”在線上找到“滋生之地”。
來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
