搬家遇到糾紛問題需冷靜加智慧處理
[ 時(shí)間：2018-05-21 09:00 點(diǎn)擊： ]
由于目前服務(wù)行業(yè)中相關(guān)的糾紛是非常多的，對于搬家行業(yè)來說糾紛也是如此，那么對于糾紛問題為什么有些客戶對于一些小事不依不饒鬧到網(wǎng)絡(luò)上，有些客戶卻會大事化小呢？其中涉及了相關(guān)的處理經(jīng)驗(yàn)等。
在搬家中，我們經(jīng)常會出現(xiàn)和客戶有矛盾或者因?yàn)榘徇\(yùn)或者運(yùn)輸時(shí)出現(xiàn)問題而產(chǎn)生了糾紛。這個(gè)時(shí)候，就要考驗(yàn)我們的工作人員如何用高智商和高情商去處理問題了，當(dāng)然對于搬家的豐富經(jīng)驗(yàn)也是幫助我們處理好這些問題的基礎(chǔ)。
比如：出現(xiàn)不小心將客戶家具物品損壞的情況，首先我們要體諒客戶的心情，因?yàn)闁|西壞了客戶肯定會不高興。態(tài)度不好等，我們都應(yīng)該理解。
不能因?yàn)榭蛻魬B(tài)度惡劣，我們也和客戶起沖突，這樣不但不能解決問題，還會將事情擴(kuò)大。應(yīng)該和客戶協(xié)商解決問題，能修補(bǔ)的盡量修補(bǔ)，不能修補(bǔ)的，可以給客戶賠償。如果你的態(tài)度真誠，我相信客戶不會和你過意不去，大多數(shù)客戶都是通情達(dá)理的。
如果出現(xiàn)實(shí)在無法協(xié)調(diào)的問題，可以打電話給公司，讓公司的客服經(jīng)理來解決。出現(xiàn)問題時(shí)，切忌將問題推脫給別人，找理由。這樣的做法根本解決不了問題。我們應(yīng)該正面處理，是自己的問題就應(yīng)該配合解決。
我們在遇到搬家糾紛時(shí)，一定要運(yùn)用智慧和經(jīng)驗(yàn)去解決。不可盲目和蠻橫沖動。希望我們每次的搬家都能順順利利。如果不是自己的原因，也不能得理不饒人，應(yīng)該取得證據(jù)然后和客戶好好溝通，擺事實(shí)講道理。
在搬家中，我們經(jīng)常會出現(xiàn)和客戶有矛盾或者因?yàn)榘徇\(yùn)或者運(yùn)輸時(shí)出現(xiàn)問題而產(chǎn)生了糾紛。這個(gè)時(shí)候，就要考驗(yàn)我們的工作人員如何用高智商和高情商去處理問題了，當(dāng)然對于搬家的豐富經(jīng)驗(yàn)也是幫助我們處理好這些問題的基礎(chǔ)。
比如：出現(xiàn)不小心將客戶家具物品損壞的情況，首先我們要體諒客戶的心情，因?yàn)闁|西壞了客戶肯定會不高興。態(tài)度不好等，我們都應(yīng)該理解。
不能因?yàn)榭蛻魬B(tài)度惡劣，我們也和客戶起沖突，這樣不但不能解決問題，還會將事情擴(kuò)大。應(yīng)該和客戶協(xié)商解決問題，能修補(bǔ)的盡量修補(bǔ)，不能修補(bǔ)的，可以給客戶賠償。如果你的態(tài)度真誠，我相信客戶不會和你過意不去，大多數(shù)客戶都是通情達(dá)理的。
如果出現(xiàn)實(shí)在無法協(xié)調(diào)的問題，可以打電話給公司，讓公司的客服經(jīng)理來解決。出現(xiàn)問題時(shí)，切忌將問題推脫給別人，找理由。這樣的做法根本解決不了問題。我們應(yīng)該正面處理，是自己的問題就應(yīng)該配合解決。
我們在遇到搬家糾紛時(shí)，一定要運(yùn)用智慧和經(jīng)驗(yàn)去解決。不可盲目和蠻橫沖動。希望我們每次的搬家都能順順利利。如果不是自己的原因，也不能得理不饒人，應(yīng)該取得證據(jù)然后和客戶好好溝通，擺事實(shí)講道理。
來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司
