搬家發(fā)生糾紛需客戶與搬家公司相互諒解解決
[ 時(shí)間：2018-12-15 15:32 點(diǎn)擊： ]
在生活中總是計(jì)劃趕不上變化，就拿搬家來(lái)說(shuō)就算搬家前做好充足的準(zhǔn)備，但是在搬家過(guò)程中還是會(huì)出現(xiàn)形形色色的搬家問(wèn)題，今天，我們強(qiáng)生搬場(chǎng)公司要說(shuō)的就是在搬家工作中如果出現(xiàn)糾紛該如何處理呢？
在搬家過(guò)程中，很多的搬家公司會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)和客戶有矛盾或者因?yàn)榘徇\(yùn)或者運(yùn)輸時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題而產(chǎn)生了糾紛。這個(gè)時(shí)候，就要考驗(yàn)如何用高智商和高情商去處理問(wèn)題了。
例如在搬家過(guò)程中搬家公司工人不小心將客戶家具物品損壞的情況，首先要做的就是搬家公司需要體諒客戶的心情，因?yàn)闁|西壞了客戶肯定會(huì)不高興。態(tài)度不好等，我們都應(yīng)該理解。不能因?yàn)榭蛻魬B(tài)度惡劣，我們也和客戶起沖突，這樣不但不能解決問(wèn)題，還會(huì)將事情擴(kuò)大。
其次應(yīng)該和客戶協(xié)商解決問(wèn)題，能修補(bǔ)的盡量修補(bǔ)，不能修補(bǔ)的，可以給客戶賠償。如果你的態(tài)度真誠(chéng)，我相信客戶不會(huì)和你過(guò)意不去，大多數(shù)客戶都是通情達(dá)理的。
如果出現(xiàn)實(shí)在無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題，可以打電話給搬家公司負(fù)責(zé)人，讓公司的客服經(jīng)理來(lái)解決。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，切忌將問(wèn)題推脫給別人，找理由。這樣的做法根本解決不了問(wèn)題。我們應(yīng)該正面處理，是自己的問(wèn)題就應(yīng)該配合解決。如果不是自己的原因，也不能得理不饒人，應(yīng)該取得證據(jù)然后和客戶好好溝通，擺事實(shí)講道理。
所以在遇到搬家糾紛時(shí)，搬家公司與客戶都應(yīng)該冷靜處理，同時(shí)也一定要運(yùn)用智慧和經(jīng)驗(yàn)去解決。不可盲目和蠻橫沖動(dòng)。
在搬家過(guò)程中，很多的搬家公司會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)和客戶有矛盾或者因?yàn)榘徇\(yùn)或者運(yùn)輸時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題而產(chǎn)生了糾紛。這個(gè)時(shí)候，就要考驗(yàn)如何用高智商和高情商去處理問(wèn)題了。
例如在搬家過(guò)程中搬家公司工人不小心將客戶家具物品損壞的情況，首先要做的就是搬家公司需要體諒客戶的心情，因?yàn)闁|西壞了客戶肯定會(huì)不高興。態(tài)度不好等，我們都應(yīng)該理解。不能因?yàn)榭蛻魬B(tài)度惡劣，我們也和客戶起沖突，這樣不但不能解決問(wèn)題，還會(huì)將事情擴(kuò)大。
其次應(yīng)該和客戶協(xié)商解決問(wèn)題，能修補(bǔ)的盡量修補(bǔ)，不能修補(bǔ)的，可以給客戶賠償。如果你的態(tài)度真誠(chéng)，我相信客戶不會(huì)和你過(guò)意不去，大多數(shù)客戶都是通情達(dá)理的。
如果出現(xiàn)實(shí)在無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題，可以打電話給搬家公司負(fù)責(zé)人，讓公司的客服經(jīng)理來(lái)解決。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，切忌將問(wèn)題推脫給別人，找理由。這樣的做法根本解決不了問(wèn)題。我們應(yīng)該正面處理，是自己的問(wèn)題就應(yīng)該配合解決。如果不是自己的原因，也不能得理不饒人，應(yīng)該取得證據(jù)然后和客戶好好溝通，擺事實(shí)講道理。
所以在遇到搬家糾紛時(shí)，搬家公司與客戶都應(yīng)該冷靜處理，同時(shí)也一定要運(yùn)用智慧和經(jīng)驗(yàn)去解決。不可盲目和蠻橫沖動(dòng)。
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
