物流服務(wù)設(shè)計(jì)是物流服務(wù)質(zhì)量的主要因素
[ 時(shí)間：2012-03-25 09:00 點(diǎn)擊： ]
物流服務(wù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理
物流服務(wù)設(shè)計(jì)是決定物流服務(wù)質(zhì)量的主要因素，物流服務(wù)設(shè)計(jì)管理包括以下內(nèi)容。
(一)物流企業(yè)員工
客戶感覺到的服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴于他們對(duì)物流企業(yè)員工的知識(shí)和態(tài)度評(píng)價(jià)。
強(qiáng)生搬場(chǎng)公司服務(wù)設(shè)計(jì)不僅僅根據(jù)體系和過(guò)程對(duì)員工的詳細(xì)的要求，而且必須考慮個(gè)人和員工整體怎樣能對(duì)他們的工作和關(guān)于設(shè)計(jì)思想作出最大貢獻(xiàn)。
服務(wù)體系需要仔細(xì)地設(shè)計(jì)，被初次使用者理解。服務(wù)質(zhì)量在很大程度上是客戶和不同要素的相互作用的結(jié)果，如客戶之間，客戶與員工之間，客戶與有形環(huán)境之間，客戶與組織之間的相互作用.
服務(wù)體系是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，全體人員處子中心地位，設(shè)計(jì)應(yīng)包括人員選擇、培訓(xùn)、教育和開，以及與激勵(lì)系統(tǒng)相適應(yīng)的工作內(nèi)容和工作設(shè)計(jì)的分析。
(二)物流客戶
上海強(qiáng)生搬場(chǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮物流客戶在服務(wù)的不同時(shí)間的作用和他們與體系中其他要素以及和其他客戶接觸的方式。對(duì)一些客戶而言，單個(gè)的員工在本質(zhì)上就是服務(wù).員工不僅僅是一種“資，而且是服務(wù)的基本組成部分，是服務(wù)質(zhì)童的決定因素。
本文來(lái)自：m.eurosim.com.cn
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
