上海強(qiáng)生搬場客戶調(diào)查管理表格填制訓(xùn)練
[ 時間：2012-05-12 09:41 點擊： ]
上海強(qiáng)生搬場客戶調(diào)查管理表格填制訓(xùn)練
當(dāng)銷售人員接近一個客戶的時候，要做的第一件事情就是搜集相關(guān)信息。要了解的第一點就是:客戶是什么樣的客戶?規(guī)模有多人?員工有多少?一年內(nèi)大概買多少同類產(chǎn)品?充分搜集客戶資料之后，銷售人員才能了解客戶的基本需求，才可以進(jìn)行銷售。這些都是客戶背景資料。
客戶背景資料包括以卜幾個方面:①強(qiáng)生搬場公司的客戶組織機(jī)構(gòu);②畢業(yè)的大學(xué);③喜歡的運動;④了解客戶的具體使用維護(hù)人員、管理層和高層;⑤同類產(chǎn)品安裝和使用情況;⑥客戶的業(yè)務(wù)情況;⑦客戶所在行業(yè)的慕本狀況等。⑧行程;⑨在機(jī)構(gòu)中的作用;⑩同事之間的關(guān)系;⑩今年的工作目標(biāo);⑩個人發(fā)展計劃和志向等。
客戶的個人資料包括:①家庭狀況和家鄉(xiāng);②各種形式的通信方式;③區(qū)分客戶的使用部門、采購部門、支持部門;④喜愛的餐廳和食物;⑤寵物;⑥喜歡閱讀的書銘;⑦上次度假的地點和下次休假的計劃;
可以通過填制以下表格(見表4.1和表4.2)，對客戶進(jìn)行調(diào)查管理。
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來源：上海強(qiáng)生搬場運輸有限公司
