上海強(qiáng)生搬場(chǎng)公司客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)
[ 時(shí)間：2012-05-13 16:37 點(diǎn)擊： ]
上海強(qiáng)生搬場(chǎng)公司客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)
(1)確定接待級(jí)別
根據(jù)來訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待:
①普通人員級(jí)別:經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
②高級(jí)人員級(jí)別:工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
③特級(jí)人員級(jí)別:主要市場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要市場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
(2)接待申請(qǐng)
業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送。
(3)安排接待人員
公司根據(jù)上作的需要安排接待人員，強(qiáng)生搬場(chǎng)公司肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)招個(gè)接待過程。一般情況下.來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
(4)聯(lián)系接待單位
行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其他要求，并及時(shí)落實(shí)。
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來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
