強(qiáng)生搬場(chǎng)介紹物流企業(yè)客戶投訴的原因
[ 時(shí)間：2012-05-20 17:47 點(diǎn)擊： ]
強(qiáng)生搬場(chǎng)介紹物流企業(yè)客戶投訴的原因
(1)銷(xiāo)售人員操作失誤侖
結(jié)算價(jià)格與所報(bào)價(jià)格有差別:與承諾的服務(wù)不符:對(duì)貨物運(yùn)輸過(guò)裸控不利與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。
(2)不可抗力因素
天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、事故等所造成的延誤、損失等。
以上情況都會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)公司的投訴，公司對(duì)客戶投訴處理的不同結(jié)果，會(huì)使公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)生變化。
(3)代理操作失誤
對(duì)收貨方的服務(wù)達(dá)不到對(duì)方要求，使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關(guān)系等。
(4)客戶自身失誤
客戶方的業(yè)務(wù)員自身操作失誤，但為免于處罰而轉(zhuǎn)嫁給貨代公司;客戶方的業(yè)務(wù)員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。
(5)供方操作失誤
運(yùn)輸過(guò)程中貨物丟失或損壞;承運(yùn)工具未按預(yù)定時(shí)間起飛(航)等。送(提)貨時(shí)不能按客戶要求操作;
(6)業(yè)務(wù)人員操作失誤
計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;運(yùn)輸過(guò)程中貨物丟失或損壞等情況。報(bào)關(guān)/報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤;運(yùn)輸時(shí)間延誤;結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)返回;艙位無(wú)法保障;
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來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
