上海強(qiáng)生搬場(chǎng)客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
[ 時(shí)間：2012-05-26 17:34 點(diǎn)擊： ]
上海強(qiáng)生搬場(chǎng)客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
功能指標(biāo)
功能指標(biāo)是用于反映物流企業(yè)各個(gè)增值環(huán)節(jié)的功能實(shí)現(xiàn)情況的相關(guān)指標(biāo)，主要有客戶服務(wù)水平、配送功能、運(yùn)輸功能、庫存功能及流通加工功能等指標(biāo)。
(1)配送功能
配送功能指對(duì)配送安全性、配送成功控制、產(chǎn)品可得性、檢貨準(zhǔn)確率等因素綜合分析而得的結(jié)果。
(2)采購功能
采購功能是指對(duì)交付期、付款條件、訂單處理、與供應(yīng)商的關(guān)系等因素綜合分析而得的結(jié)果。
(3)流通加工功能
上海強(qiáng)生搬場(chǎng)公司流通加工功能是指對(duì)工藝合理性、技術(shù)先進(jìn)性、流通加工程度、對(duì)消費(fèi)的促進(jìn)作用等因素綜合分析而得的結(jié)果。
(4)運(yùn)輸功能
運(yùn)輸功能是指對(duì)運(yùn)輸能力、正點(diǎn)運(yùn)輸率、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)性、運(yùn)輸車輛滿載率、運(yùn)力利用率、在途時(shí)間、運(yùn)輸準(zhǔn)確率、商品損壞率等因素綜合分析而得的結(jié)果。
(5)客戶服務(wù)水平
客戶服務(wù)水平是指通過對(duì)缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、準(zhǔn)時(shí)送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個(gè)顧客服務(wù)成本、信息溝通水平、事后顧客滿意率等因素綜合分析而得的結(jié)果。
(6)庫存功能
庫存功能是指對(duì)庫存能力、強(qiáng)生搬場(chǎng)庫存周轉(zhuǎn)率、收發(fā)貨物能力、庫存結(jié)構(gòu)合理性、庫存準(zhǔn)確率、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率等因素綜合分析而得的結(jié)果。
來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
