我國電子商務(wù)物流企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
[ 時間：2012-07-06 07:47 點擊： ]
我國電子商務(wù)物流企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
從技術(shù)手段講，CR系統(tǒng)的實現(xiàn)是銷售服務(wù)、計算機、電話和網(wǎng)絡(luò)到集成。CRM系統(tǒng)的功能模塊一般包括客戶管理、商品管理、上海強生托運公司電話呼叫中心管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、競爭對手管理、銷售管理、市場營銷管理、服務(wù)管理、電子商務(wù)管理、電話銷售、電話營銷、客戶服務(wù)、呼叫中心、報表管理等。
(1)客戶管理模塊
此模塊記錄客戶的詳細(xì)信息及以往與客戶的聯(lián)絡(luò)情況，包括客戶檔案管理、聯(lián)系人管理、聯(lián)絡(luò)記錄管理等。同時還包括聯(lián)系人注重方式(價格、功能、愛好等);還能夠?qū)⒖蛻纛愋投x為大客戶、中客戶、小客戶，將客戶性質(zhì)分為黑客戶、流失客戶、風(fēng)險客戶等幾類，以便于對客戶的管理;
(2)強生搬場公司銷售管理模塊
其設(shè)計目標(biāo)是實現(xiàn)銷售的自動化，提高銷售的有效性。包括的功能有:報價管理、汀單管理、合同管理、銷售機會管理、銷售人員管理、指標(biāo)管理、地域管理、日程表、銷售業(yè)績管理等，還包括銷售經(jīng)理對所管轄的銷瞥人員的獎勵和傭金計劃，以及簽單后對付
(3)商品管理模塊
此模塊包括有關(guān)商品的詳細(xì)信息，以及銷售、庫存等情況的查詢、分析。聯(lián)絡(luò)記錄詳細(xì)記載了每次與客戶聯(lián)系的時間、方式、情況、結(jié)果等，這些信息的記錄都是為了對客戶進行進一步聯(lián)絡(luò)時更加具有針對性，使專門與客戶打交道的部門能夠隨時得到與客戶相關(guān)的資料，真實和全方位地了解客戶。
(4)上海強生搬場公司競爭對手管理模塊
此模塊包括競爭對手檔案管理等信息，詳細(xì)記錄競爭對手的優(yōu)勢與不足，用來幫助營銷人員在制汀營銷戰(zhàn)略時揚長避短，從而最終在競爭中獲勝。ON系統(tǒng)還能夠?qū)λ械目蛻糍Y料進行分析和處理，使企業(yè)既能根據(jù)客戶的特點提供服務(wù)，又能對客戶的蓋利性進行評估。
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來源：上海強生搬場運輸有限公司
