強生搬場客戶不愿支付倉儲費情況
[ 時間：2012-09-23 06:56 點擊： ]
在如今這個社會中,任何企業(yè)為客戶服務(wù)，客戶都應(yīng)該支持費用或者報酬.那么上海強生搬場公司昨天就遇到了一位客戶竟然不愿支付倉儲費的情況.并且因為這個費用我們公司與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，最后還報警處理了這個情況.下面就給大家介紹一下事情的概括：
強生搬場在9月1號從上海托運了一批行李到廣西，并且這位托運人是親自到我們公司來辦理業(yè)務(wù)的，并且公司與客戶簽訂物流托運合同當(dāng)時就讓客戶仔細閱讀一下背面的條款和說明.當(dāng)時我公司給這位客戶承諾的是3天之內(nèi)到廣西，并且貨物由客戶自提.那么上海強生搬場公司也在3天之內(nèi)準時的將貨物運輸?shù)搅藦V西，并且貨物到后廣西的物流人員就向這位客戶打了電話，物流人員向客戶通知貨物已經(jīng)到了讓這位客戶3天之內(nèi)來公司提貨.并且也將提貨的地點通過短信事前發(fā)送到了客戶的手機上.那么物流人員與客戶通話得到了客戶的回復(fù).這位客戶自稱上海這邊出了點事情，所以暫時沒有到廣西那邊去，所以就讓這個貨物在廣西那邊公司儲存幾天.當(dāng)時我們的物流人員正想和這位客戶說明儲存費的問題，客戶說有事情非常忙就掛斷了電話,隨后物流人員就向這位客戶撥打了2個電話客戶都未接聽.物流人員就想到了物流托運合同上都有說明所以就沒有再聯(lián)系這位客戶.
但是貨物在公司儲存了18天后，這位客戶打了我們廣西那邊公司的電話，聲稱要去提貨.并且這位客戶到了我們廣西那邊的公司后，由于托運費用全部都是在上海那邊付清了.客戶發(fā)現(xiàn)提貨單上面還需要120元的儲存費用才能提貨.那么客戶隨后就找了公司的客服人員，并且也當(dāng)面向客戶說明了這個情況.這位客戶硬是說自己不知道這個儲存費，并且我們公司也沒有說明和通知.隨后客服就向工人說明了物流托運合同背面有儲存費的說明“客戶若3天之內(nèi)未到公司提貨將按照儲存時間收取倉儲費”.并且廣西這邊物流人員當(dāng)時打了2個電話想通知一下但是這位客戶都沒有接聽.隨后這位客戶就是不愿意支付這個倉儲費.但是客戶不支付這個費用我們公司就不會讓客戶把貨物提走.所以最后客戶報警處理了，警察經(jīng)過多方面的采證最后判我們公司沒有錯誤.讓客戶支付費用.不然我們強生搬場有權(quán)利扣留客戶的貨物.最后客戶還是支付了這個倉儲費用把貨物提走了.
上海強生搬場在此聲明：客戶在簽訂物流托運合同之前或者簽訂之后一定要仔細閱讀合同內(nèi)的條款和說明.不然發(fā)生了不知情的情況本公司不承擔(dān)任何責(zé)任.
來源：上海強生搬場運輸有限公司
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