強(qiáng)生搬場(chǎng)公司提供快捷的客戶服務(wù)
[ 時(shí)間：2012-11-05 09:40 點(diǎn)擊： ]
時(shí)間是一種任何人都會(huì)短缺的東西.由于物流企業(yè)的服務(wù)過于糟糕而浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，這會(huì)很讓人沮喪。長(zhǎng)時(shí)間的延誤大人地影響了客戶的總體滿意度.是失去客戶忠誠的一個(gè)重要的原因。事實(shí)上?？旖莘?wù)對(duì)于客戶來說是非常重要的。
陳舊的客戶處理程序在設(shè)計(jì)之初或者在過去也許非常奏效。但隨著商店的成長(zhǎng).原來的程序也許不再能夠應(yīng)付公司目前己經(jīng)有所增長(zhǎng)的客戶數(shù)量以及效率隨之低下的現(xiàn)象，因此，定期考察一下客戶服務(wù)領(lǐng)域是保證服務(wù)效率的必要環(huán)節(jié).也是與客戶維持合作關(guān)系所要求的。以下建議可以借鑒。
(1)維持物流企業(yè)的秩序
沒有什么比讓一群人推推操操地等候服務(wù)更m糕。所以應(yīng)盡量保持客戶服務(wù)秩序.如應(yīng)當(dāng)怎樣排隊(duì)?？蛻羰欠袂宄?yīng)當(dāng)去哪里獲取自己想要的服務(wù)等。
(2)為客戶提供快速服務(wù)
應(yīng)該考查是否有很多人都在等待著只需花幾分鐘就可以完成的簡(jiǎn)單的服務(wù)?如果答案是肯定的。那么。設(shè)置一條快速服務(wù)通道應(yīng)該進(jìn)入商家的議事口程之中。如銀行提供的快速付款機(jī)，客戶可以自動(dòng)存款并開賬單。許多商家都應(yīng)該提供類似的快速付款業(yè)務(wù)。
(3)設(shè)置等候區(qū)
物流物品登記對(duì)于客戶是比較累人的，所以客戶的休息環(huán)境也有著較高的要求。這就需要考查等候區(qū)是否比較舒適.是否很吸引人。是否需要提供坐椅，客戶是否被迫為進(jìn)出商店的人讓路等。
(4)檢查提示牌
應(yīng)當(dāng)時(shí)常查肴一卜提示牌。提示牌會(huì)告訴每個(gè)客戶應(yīng)當(dāng)往哪里走，應(yīng)當(dāng)做什么.盡可能地對(duì)指導(dǎo)客戶行動(dòng)起到有效的作用。
(5)轉(zhuǎn)移客戶的注意力
能否使客戶等待的時(shí)間過得飛快也是商家贏得客戶的重要一步.所以讓客戶在等待時(shí)感到有趣也很重要。銀行里總是有長(zhǎng)長(zhǎng)的等待隊(duì)伍.如果在銀行客戶的等待區(qū)中安上幾臺(tái)電視，并播放一些開心的節(jié)目.會(huì)讓人覺得非常有趣、渾身放松.讓等待時(shí)間過得飛快。若商店在隊(duì)伍前面放一只人鐘?？蛻艟鸵恢钡仍陉?duì)伍里.看肴時(shí)間一分一秒地流逝.這樣只會(huì)令客戶的忠誠度降低。
來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
