客戶一天內(nèi)投訴強(qiáng)生搬場(chǎng)公司三十多次
[ 時(shí)間：2011-08-25 09:05 點(diǎn)擊： ]
現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)大發(fā)展迅速的城市里，上?，F(xiàn)在的消費(fèi)者權(quán)利還是不少的，而且可以說是客戶就是上帝，要滿意客戶的一切服務(wù).那么在給客戶托運(yùn)物品的時(shí)候被投訴幾次是很正常的事情，而且有時(shí)也不知道是怪客戶還是工人.但是今天我要說的話題就是昨天我們的強(qiáng)生搬場(chǎng)5個(gè)工人給客戶提貨的時(shí)候竟然一天內(nèi)遭到了三十次投訴.而且客戶還是非常的不滿意，一副不可一世的樣子.最后折價(jià)托運(yùn)還是成功完成了.
在昨天下午的2點(diǎn)鐘左右我們上海強(qiáng)生搬場(chǎng)公司的工人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了客戶要求的地方去打包提貨.而且一共去了5個(gè)工人，其中有一個(gè)工人拿著合同和物品清單上樓給客戶看了下，要去客戶簽字工人才能開始搬運(yùn).這個(gè)時(shí)候下面的4個(gè)工人在樓梯口說話太大聲了，而且還開開玩笑.這個(gè)時(shí)候這位客戶聽到了心里就不太舒服于是下去就讓他們小聲點(diǎn)，工人也只好這樣做了。
客戶簽訂合同后.工人就開始搬運(yùn)的，但是在搬運(yùn)的途中還有工人吸煙.這位客戶當(dāng)時(shí)就直接的批評(píng)的這個(gè)工人，工人很不服氣，自己的煙癮上來了自己也沒有辦法.當(dāng)場(chǎng)和客戶頂了幾句客戶就到房間了打了3次的投訴電話，當(dāng)他出來的時(shí)候看見了托運(yùn)的一個(gè)沙發(fā)因?yàn)樘笮枰⑵饋?，那么這樣只好在房間了拉一下了，但是客戶堅(jiān)決不同意非讓搬運(yùn)，但是沙發(fā)太重還太大站著根本搬不動(dòng)的.客戶又起了爭(zhēng)執(zhí)，這樣的問題實(shí)在太多了，最好還是比較順利的完成了，但是客戶事后打了30個(gè)投訴電話，接單員都無語(yǔ)了.
這位客戶投訴的也是有道理的，首先因?yàn)楣と藳]有孝心的搬運(yùn)和細(xì)致的工作.
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來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
