強生搬場解析顧客服務對物流的影響
[ 時間：2013-10-15 18:03 點擊： ]
市場營銷中顧客服務的實現(xiàn)與物流活動有著密切的聯(lián)系，通常情況下，市場營銷為了迅速、有效地滿足顧客需求，促進產(chǎn)品附加價值的實現(xiàn)，要求物流活動快速地向顧客提供服務，提供物流服務時具有較高的穩(wěn)定性和可信賴性，擁有即時交易保存量。
物流系統(tǒng)的設計直接依存于銷售活動的模式。顧客需求分布的差異性決定了多種物流方式的存在。例如，對采購規(guī)模比較大的用戶實行從地區(qū)倉庫進行直送，而地區(qū)流通系統(tǒng)的建立，對規(guī)模比較小的用戶來講，則有利于提高經(jīng)濟服務水準，拓展市場。此外，當一個倉庫不能完全滿足大用戶供貨需求時，就有必要將數(shù)個地區(qū)倉庫統(tǒng)一使用，這樣，對小規(guī)模用戶來講，就會因為難以利用倉庫而造成服務成本上升，因此，很多廠家都實行對大客戶進行工廠直送，在向用戶讓利的同時降低成本。
從當今的發(fā)展趨勢看，一些大需求用戶，如零售連鎖店等都在建立自己獨立的流通統(tǒng)如配送中心等，并與供應商的進貨系統(tǒng)統(tǒng)一起來。生產(chǎn)企業(yè)在考慮大客戶的利益，努力降低成本和商品價格的同時，也必須考慮到方便小客戶，維護他們的利益。
我們都知道冬天是銷售冬季服裝的最好季節(jié)，但是我們卻不能準確預測哪幾天是銷售的最高峰，因為我們并不能夠確定哪幾天天氣最為寒冷。也就是說，我們可以把握一般的需求特征，但卻不能正確把握某一時點的需求水準、需求發(fā)展狀況、需求高峰或下降情況。這種產(chǎn)品需求特性在物流系統(tǒng)的設計方面扮演著相當重要的作用，即為了維持服務的可信賴性，必須設定必要的安全庫存水準。此外，為了及時應對需求的變動，需要不斷改善輸送方式或輸送組織，建立迅速可靠的通信渠道。
商品庫存量與流通速度是一種正比例關系。交易保存量越大，越容易實現(xiàn)商品的快速流轉(zhuǎn)，所以，銷售部門或零售業(yè)為了及時滿足出現(xiàn)的需求，并實現(xiàn)向客戶的快速配送，常常擁有較大的商品儲存量。此外，商品庫存也能實現(xiàn)商品的迅速配送，這是因為倉庫離市場越近，向用戶迅速流轉(zhuǎn)商品的服務越容易實現(xiàn)。因而，現(xiàn)在很多生產(chǎn)企業(yè)，為了與所提供服務的目標用戶相配合，直接將倉庫建在需求方附近。庫存量或倉庫點的建設又直接決定了物流成本的高低。庫存量越大、倉庫點越分散，物流成本越高，物流效率越低。由此看來，市場營銷中顧客服務的要求對物流活動的效率產(chǎn)生影響，顧客服務要求過高，勢必會對物流效率產(chǎn)生負面影響。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
