行業(yè)新聞

創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢的銷售物流服務(wù)

[ 時間:2013-10-26 10:57 點擊: ]

    創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的銷售物流服務(wù)的一個重要手段是提供增值服務(wù)。提供增值服務(wù)的主要領(lǐng)域是:以客戶為核心的服務(wù)、以促銷為核心的服務(wù)、以制造為核心的服務(wù)和以時間為核心的服務(wù)。
    1.以客戶為核心的服務(wù)
    以客戶為核心的服務(wù)由下列活動構(gòu)成:處理顧客向制造商的訂貨,直接送貨到商店或顧客家,持續(xù)提供遞送服務(wù)。這類專門化的增值服務(wù)可以被有效地用來支持新產(chǎn)品的推廣以及基于當(dāng)?shù)厥袌龅募竟?jié)性配送。如美國UPS公司開發(fā)了獨特的服務(wù)系統(tǒng),專門遞送食品公司的快餐產(chǎn)品到批發(fā)商店,而不是通過傳統(tǒng)的煙搪配送商提供配送服務(wù)。又如有個配送公司下屬的一個部門創(chuàng)造性地建立了一種訂貨登記服務(wù),為剛出世的嬰兒安排將某公司生產(chǎn)的一次性尿布送貨到家。對倉庫來說,還普遍流行一種做法,就是提供“精選一定價一重新包裝”服務(wù),以便于按倉庫、俱樂部、便利店等不同要求獨特配置,配送生產(chǎn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。
    2.以促銷為核心的服務(wù)
    以促銷為核心的增值服務(wù),最為突出的是銷售點展銷,它可以包含來自不同供應(yīng)商的多種產(chǎn)品,并組合成一個多結(jié)點的展銷單元,以便適合特定的零售商店所需。在有選擇的情況下,以促銷為核心的增值服務(wù),還對儲備產(chǎn)品的樣品提供特別介紹或廣告宣傳,甚至進(jìn)行直接郵寄促銷等。
    3.以制造為核心的服務(wù)
以制造為核心的增值服務(wù),是通過獨特的產(chǎn)品分類和配送來支持制造活動的。如有一家倉儲公司,使用多達(dá)6種不同的紙箱重新包裝一種普通的肥皂,以支持各種促銷方案和各種等級的貿(mào)易要求。有的廠商將外科手術(shù)的成套器具按需要進(jìn)行配裝,以滿足特定醫(yī)生的獨特要求。這些增值服務(wù)都是把產(chǎn)品最終定型一直推遲到接收客戶訂單為止。
    4.以時間為核心的服務(wù)
    以時間為核心的增值服務(wù),包括專業(yè)人員在遞送以前對存貨進(jìn)行分類、組合和排序。它的一種典型方式就是準(zhǔn)時生產(chǎn)(JIT):在準(zhǔn)時生產(chǎn)條件下,供應(yīng)商向位于裝配廠附近的倉庫進(jìn)行日常的遞送,一旦某時某地產(chǎn)生需要,該倉庫就會對多家賣主的零部件進(jìn)行精確的分類、排序,然后遞送到裝配線上去,其目的是要在總量上最低限度地減少在裝配廠的搬運次數(shù)和檢驗次數(shù)。如本田汽車公司就是使用這類準(zhǔn)時生產(chǎn)服務(wù)來支持其裝配線的??傊?,以時間為核心的服務(wù),其主要特征是排除不必要的倉庫設(shè)施和重復(fù)勞動,以期實現(xiàn)最大限度地提高服務(wù)速度。
 

來源:上海強生搬場運輸有限公司

上一篇:物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平?jīng)Q策簡介

下一篇:上海強生搬場公司按經(jīng)營形式分類