創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢的銷售物流服務(wù)
[ 時間：2013-10-26 10:57 點擊： ]
創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的銷售物流服務(wù)的一個重要手段是提供增值服務(wù)。提供增值服務(wù)的主要領(lǐng)域是:以客戶為核心的服務(wù)、以促銷為核心的服務(wù)、以制造為核心的服務(wù)和以時間為核心的服務(wù)。
1.以客戶為核心的服務(wù)
以客戶為核心的服務(wù)由下列活動構(gòu)成:處理顧客向制造商的訂貨，直接送貨到商店或顧客家，持續(xù)提供遞送服務(wù)。這類專門化的增值服務(wù)可以被有效地用來支持新產(chǎn)品的推廣以及基于當(dāng)?shù)厥袌龅募竟?jié)性配送。如美國UPS公司開發(fā)了獨特的服務(wù)系統(tǒng)，專門遞送食品公司的快餐產(chǎn)品到批發(fā)商店，而不是通過傳統(tǒng)的煙搪配送商提供配送服務(wù)。又如有個配送公司下屬的一個部門創(chuàng)造性地建立了一種訂貨登記服務(wù)，為剛出世的嬰兒安排將某公司生產(chǎn)的一次性尿布送貨到家。對倉庫來說，還普遍流行一種做法，就是提供“精選一定價一重新包裝”服務(wù)，以便于按倉庫、俱樂部、便利店等不同要求獨特配置，配送生產(chǎn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。
2.以促銷為核心的服務(wù)
以促銷為核心的增值服務(wù)，最為突出的是銷售點展銷，它可以包含來自不同供應(yīng)商的多種產(chǎn)品，并組合成一個多結(jié)點的展銷單元，以便適合特定的零售商店所需。在有選擇的情況下，以促銷為核心的增值服務(wù)，還對儲備產(chǎn)品的樣品提供特別介紹或廣告宣傳，甚至進(jìn)行直接郵寄促銷等。
3.以制造為核心的服務(wù)
以制造為核心的增值服務(wù)，是通過獨特的產(chǎn)品分類和配送來支持制造活動的。如有一家倉儲公司，使用多達(dá)6種不同的紙箱重新包裝一種普通的肥皂，以支持各種促銷方案和各種等級的貿(mào)易要求。有的廠商將外科手術(shù)的成套器具按需要進(jìn)行配裝，以滿足特定醫(yī)生的獨特要求。這些增值服務(wù)都是把產(chǎn)品最終定型一直推遲到接收客戶訂單為止。
4.以時間為核心的服務(wù)
以時間為核心的增值服務(wù)，包括專業(yè)人員在遞送以前對存貨進(jìn)行分類、組合和排序。它的一種典型方式就是準(zhǔn)時生產(chǎn)(JIT):在準(zhǔn)時生產(chǎn)條件下，供應(yīng)商向位于裝配廠附近的倉庫進(jìn)行日常的遞送，一旦某時某地產(chǎn)生需要，該倉庫就會對多家賣主的零部件進(jìn)行精確的分類、排序，然后遞送到裝配線上去，其目的是要在總量上最低限度地減少在裝配廠的搬運次數(shù)和檢驗次數(shù)。如本田汽車公司就是使用這類準(zhǔn)時生產(chǎn)服務(wù)來支持其裝配線的?？傊?，以時間為核心的服務(wù)，其主要特征是排除不必要的倉庫設(shè)施和重復(fù)勞動，以期實現(xiàn)最大限度地提高服務(wù)速度。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
