快遞服務(wù)如何再上臺(tái)階-強(qiáng)生搬場(chǎng)公司
[ 時(shí)間：2016-01-16 10:14 點(diǎn)擊： ]
物流業(yè)是帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、刺激消費(fèi)的重要行業(yè)，而快遞業(yè)是物流業(yè)的“領(lǐng)軍者”。隨著2015年12月25日快遞首次突破200億件大關(guān)，中國(guó)創(chuàng)下了新的“世界第一”。
“您好！有你的快遞。”相信每個(gè)人聽(tīng)到這句話都會(huì)心頭一樂(lè)，但快遞延誤、信息泄露、最后一公里服務(wù)等問(wèn)題也層出不窮，快遞服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)如何才能再上新臺(tái)階？《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者走訪了多地的郵政、快遞公司，尋求答案。
讓快遞更迅速
2015年“雙十一”期間，“剁手族”發(fā)現(xiàn)快遞特別快。“我買(mǎi)的兒童遙控車(chē)11號(hào)就顯示發(fā)貨，當(dāng)天下午就收到啦。”家住上海市青浦區(qū)的劉女士向記者展示了自己的物流跟蹤記錄，感慨快遞“神速”。
圓通總裁相峰告訴記者，2015年圓通開(kāi)啟了預(yù)售模式，不只為買(mǎi)家拉長(zhǎng)了選貨時(shí)間，也給商戶(hù)和物流環(huán)節(jié)留足準(zhǔn)備時(shí)間。“商家在預(yù)售期間根據(jù)預(yù)售情況提前安排不同地區(qū)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行備貨，把買(mǎi)家付了定金的產(chǎn)品提前運(yùn)送到買(mǎi)家所在城市或周邊的倉(cāng)庫(kù)隨時(shí)待命。由于天貓、亞馬遜等主流電商平臺(tái)在大城市都有大型物流倉(cāng)庫(kù)，知名數(shù)碼家電商家也有倉(cāng)儲(chǔ)和物流站點(diǎn)，很多產(chǎn)品早已‘埋伏’在本市倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，付款后隨時(shí)發(fā)貨。”相峰說(shuō)。
記者了解到，商家發(fā)貨的速度提升正是大數(shù)據(jù)、高科技機(jī)器人等最新技術(shù)的功勞。“消費(fèi)者下單后，利用大數(shù)據(jù)可以根據(jù)每件產(chǎn)品的體積大小，自動(dòng)算出需要多大的包裝箱來(lái)打包，平均3分鐘就能完成一個(gè)訂單的分揀和打包，日發(fā)貨能力超過(guò)130萬(wàn)件。”中通企劃中心副總監(jiān)何坤說(shuō)。
在上海市申通總部，記者看到經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分揀后快件正有條不紊進(jìn)入各分揀道口，自動(dòng)化流水線同時(shí)對(duì)上千萬(wàn)件商品做存儲(chǔ)、管理。“大數(shù)據(jù)分揀機(jī)通過(guò)條形碼掃描、色碼掃描、鍵盤(pán)輸入、重量檢測(cè)、語(yǔ)音識(shí)別等方式輸入到分揀控制系統(tǒng)中，根據(jù)分揀信號(hào)決定商品該進(jìn)入哪個(gè)分揀道口，不僅提高了速度，還減少了裝卸磕碰。”申通副總裁陳向陽(yáng)介紹說(shuō)。
利用大數(shù)據(jù)，快遞分單操作員根據(jù)面單上的數(shù)字代碼進(jìn)行標(biāo)記畫(huà)號(hào)，整個(gè)過(guò)程不到1秒，只需將面單上數(shù)字與自己負(fù)責(zé)區(qū)域代碼一致的快件挑出。經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分單后的客戶(hù)信息會(huì)生成一個(gè)“漢字（一段碼）+數(shù)字（二段碼）”組合編碼，精確匹配消費(fèi)者所在城市、區(qū)縣。例如上海進(jìn)港件在外地轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，分揀員只需看一段碼“滬西”，上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心第一道初分只需看代碼“03”，第二段分揀看代碼“01”，就能辨認(rèn)并將快件分揀歸類(lèi)，現(xiàn)在分單二段碼準(zhǔn)確率已達(dá)96.8%。
讓快遞更安全
菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)顯示，2015年全年快遞公司信息泄露案件達(dá)43起，上百萬(wàn)張消費(fèi)者隱私訂單信息被泄露。最多一家企業(yè)有8起信息泄露案件，少的也有1至2起。
獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為，信息泄露的重要原因在于快遞企業(yè)系統(tǒng)落后，存在漏洞以及內(nèi)部管理問(wèn)題?；谛畔踩约皹I(yè)務(wù)發(fā)展需求，各大快遞企業(yè)也積極升級(jí)系統(tǒng)裝備，如圓通、申通、百世匯通等企業(yè)正積極提升自身安全能力，升級(jí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、優(yōu)化應(yīng)用系統(tǒng)。“加快流通體制改革是今年經(jīng)濟(jì)工作的重要任務(wù)之一，物流云的發(fā)展將使我國(guó)物流業(yè)信息化水平得到本質(zhì)提高，不僅保障了系統(tǒng)安全性，也是數(shù)據(jù)化推動(dòng)物流效能升級(jí)的典型案例，建議快遞公司不斷研發(fā)并推廣物流云系統(tǒng)。”付亮說(shuō)。
國(guó)家郵政局也對(duì)信息泄露“亮劍”。“2016年將全面實(shí)施實(shí)名收寄和物品信息登記制度，出臺(tái)《郵件、快件實(shí)名收寄實(shí)施辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行用戶(hù)身份核對(duì)和信息登記，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快建立用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保寄遞用戶(hù)信息可錄入、可查詢(xún)、可核對(duì)、可追溯。”國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝如是說(shuō)。
讓快遞更便民
很多上班族都有白天不在家，無(wú)法收快遞的煩惱。憑借手機(jī)上的一張二維碼，就能打開(kāi)一個(gè)特定的箱子，取走當(dāng)天送來(lái)的快遞。要寄送的包裹也從網(wǎng)上下單，直接塞到柜子里等快遞員領(lǐng)走，節(jié)省了快遞員聯(lián)系、等簽收、等下單填寫(xiě)地址的時(shí)間。物流公司也能節(jié)省人力成本，讓你自助完成“最后100米”投寄。
這正是智能快遞柜，目前已在北京、上海、杭州等城市如火如荼發(fā)展。作為杭州市智慧城市建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，杭州市濱江區(qū)春波小區(qū)是中國(guó)郵政E郵柜進(jìn)駐小區(qū)之一，記者在春波小區(qū)了解到，新裝的E郵柜在箱格數(shù)量、使用上作了優(yōu)化，目前小區(qū)共有2臺(tái)E郵柜，每個(gè)柜子有100多個(gè)大小不一的箱格。
春波小區(qū)E郵柜厲谷曼告訴記者，小區(qū)的快遞由物業(yè)或保安代收，由于地方有限、管理等問(wèn)題，業(yè)主覺(jué)得很麻煩，還涉及個(gè)人信息安全問(wèn)題，而E郵柜目前都是免費(fèi)給業(yè)主使用的，受到小區(qū)居民的歡迎和支持，杭州的4700多個(gè)小區(qū)已有近四成的小區(qū)用上了智能柜。
上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)已牽頭成立了“物聯(lián)驛站”專(zhuān)項(xiàng)工作組，全市有近200個(gè)住宅小區(qū)積極報(bào)名參與了前期試點(diǎn)工作，總共為收件業(yè)主提供服務(wù)30多萬(wàn)次。第三方服務(wù)平臺(tái)“零公里速遞服務(wù)平臺(tái)”與韻達(dá)等快遞公司開(kāi)展委托代收、代派服務(wù)，提升商務(wù)樓宇快遞配送服務(wù)水平，目前與全市20多家物業(yè)合作，服務(wù)對(duì)象總計(jì)達(dá)4萬(wàn)多人，未來(lái)4年內(nèi)將在全市建成標(biāo)準(zhǔn)化速遞服務(wù)站5000個(gè)。金山區(qū)興起的“快遞超市”專(zhuān)業(yè)從事于末端門(mén)店建設(shè)、快件“最后一公里”服務(wù)和相關(guān)附加增值業(yè)務(wù)，目前已有14家門(mén)店投入運(yùn)營(yíng)，月處理快件能力達(dá)到20萬(wàn)單。
快遞物流車(chē)輛奔馳在城市的大街小巷，雖然方便了群眾，但也為城市節(jié)能減排帶來(lái)壓力。據(jù)了解，中國(guó)普天正積極推動(dòng)新能源配送車(chē)的應(yīng)用，目前中國(guó)普天有超過(guò)30輛新能源配送車(chē)投入使用，2015年年底已建成1000多個(gè)充電樁，緩解了城市交通壓力并改善了環(huán)境。
“您好！有你的快遞。”相信每個(gè)人聽(tīng)到這句話都會(huì)心頭一樂(lè)，但快遞延誤、信息泄露、最后一公里服務(wù)等問(wèn)題也層出不窮，快遞服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)如何才能再上新臺(tái)階？《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者走訪了多地的郵政、快遞公司，尋求答案。
讓快遞更迅速
2015年“雙十一”期間，“剁手族”發(fā)現(xiàn)快遞特別快。“我買(mǎi)的兒童遙控車(chē)11號(hào)就顯示發(fā)貨，當(dāng)天下午就收到啦。”家住上海市青浦區(qū)的劉女士向記者展示了自己的物流跟蹤記錄，感慨快遞“神速”。
圓通總裁相峰告訴記者，2015年圓通開(kāi)啟了預(yù)售模式，不只為買(mǎi)家拉長(zhǎng)了選貨時(shí)間，也給商戶(hù)和物流環(huán)節(jié)留足準(zhǔn)備時(shí)間。“商家在預(yù)售期間根據(jù)預(yù)售情況提前安排不同地區(qū)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行備貨，把買(mǎi)家付了定金的產(chǎn)品提前運(yùn)送到買(mǎi)家所在城市或周邊的倉(cāng)庫(kù)隨時(shí)待命。由于天貓、亞馬遜等主流電商平臺(tái)在大城市都有大型物流倉(cāng)庫(kù)，知名數(shù)碼家電商家也有倉(cāng)儲(chǔ)和物流站點(diǎn)，很多產(chǎn)品早已‘埋伏’在本市倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，付款后隨時(shí)發(fā)貨。”相峰說(shuō)。
記者了解到，商家發(fā)貨的速度提升正是大數(shù)據(jù)、高科技機(jī)器人等最新技術(shù)的功勞。“消費(fèi)者下單后，利用大數(shù)據(jù)可以根據(jù)每件產(chǎn)品的體積大小，自動(dòng)算出需要多大的包裝箱來(lái)打包，平均3分鐘就能完成一個(gè)訂單的分揀和打包，日發(fā)貨能力超過(guò)130萬(wàn)件。”中通企劃中心副總監(jiān)何坤說(shuō)。
在上海市申通總部，記者看到經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分揀后快件正有條不紊進(jìn)入各分揀道口，自動(dòng)化流水線同時(shí)對(duì)上千萬(wàn)件商品做存儲(chǔ)、管理。“大數(shù)據(jù)分揀機(jī)通過(guò)條形碼掃描、色碼掃描、鍵盤(pán)輸入、重量檢測(cè)、語(yǔ)音識(shí)別等方式輸入到分揀控制系統(tǒng)中，根據(jù)分揀信號(hào)決定商品該進(jìn)入哪個(gè)分揀道口，不僅提高了速度，還減少了裝卸磕碰。”申通副總裁陳向陽(yáng)介紹說(shuō)。
利用大數(shù)據(jù)，快遞分單操作員根據(jù)面單上的數(shù)字代碼進(jìn)行標(biāo)記畫(huà)號(hào)，整個(gè)過(guò)程不到1秒，只需將面單上數(shù)字與自己負(fù)責(zé)區(qū)域代碼一致的快件挑出。經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分單后的客戶(hù)信息會(huì)生成一個(gè)“漢字（一段碼）+數(shù)字（二段碼）”組合編碼，精確匹配消費(fèi)者所在城市、區(qū)縣。例如上海進(jìn)港件在外地轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，分揀員只需看一段碼“滬西”，上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心第一道初分只需看代碼“03”，第二段分揀看代碼“01”，就能辨認(rèn)并將快件分揀歸類(lèi)，現(xiàn)在分單二段碼準(zhǔn)確率已達(dá)96.8%。
讓快遞更安全
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獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為，信息泄露的重要原因在于快遞企業(yè)系統(tǒng)落后，存在漏洞以及內(nèi)部管理問(wèn)題?；谛畔踩约皹I(yè)務(wù)發(fā)展需求，各大快遞企業(yè)也積極升級(jí)系統(tǒng)裝備，如圓通、申通、百世匯通等企業(yè)正積極提升自身安全能力，升級(jí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、優(yōu)化應(yīng)用系統(tǒng)。“加快流通體制改革是今年經(jīng)濟(jì)工作的重要任務(wù)之一，物流云的發(fā)展將使我國(guó)物流業(yè)信息化水平得到本質(zhì)提高，不僅保障了系統(tǒng)安全性，也是數(shù)據(jù)化推動(dòng)物流效能升級(jí)的典型案例，建議快遞公司不斷研發(fā)并推廣物流云系統(tǒng)。”付亮說(shuō)。
國(guó)家郵政局也對(duì)信息泄露“亮劍”。“2016年將全面實(shí)施實(shí)名收寄和物品信息登記制度，出臺(tái)《郵件、快件實(shí)名收寄實(shí)施辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行用戶(hù)身份核對(duì)和信息登記，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快建立用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保寄遞用戶(hù)信息可錄入、可查詢(xún)、可核對(duì)、可追溯。”國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝如是說(shuō)。
讓快遞更便民
很多上班族都有白天不在家，無(wú)法收快遞的煩惱。憑借手機(jī)上的一張二維碼，就能打開(kāi)一個(gè)特定的箱子，取走當(dāng)天送來(lái)的快遞。要寄送的包裹也從網(wǎng)上下單，直接塞到柜子里等快遞員領(lǐng)走，節(jié)省了快遞員聯(lián)系、等簽收、等下單填寫(xiě)地址的時(shí)間。物流公司也能節(jié)省人力成本，讓你自助完成“最后100米”投寄。
這正是智能快遞柜，目前已在北京、上海、杭州等城市如火如荼發(fā)展。作為杭州市智慧城市建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，杭州市濱江區(qū)春波小區(qū)是中國(guó)郵政E郵柜進(jìn)駐小區(qū)之一，記者在春波小區(qū)了解到，新裝的E郵柜在箱格數(shù)量、使用上作了優(yōu)化，目前小區(qū)共有2臺(tái)E郵柜，每個(gè)柜子有100多個(gè)大小不一的箱格。
春波小區(qū)E郵柜厲谷曼告訴記者，小區(qū)的快遞由物業(yè)或保安代收，由于地方有限、管理等問(wèn)題，業(yè)主覺(jué)得很麻煩，還涉及個(gè)人信息安全問(wèn)題，而E郵柜目前都是免費(fèi)給業(yè)主使用的，受到小區(qū)居民的歡迎和支持，杭州的4700多個(gè)小區(qū)已有近四成的小區(qū)用上了智能柜。
上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)已牽頭成立了“物聯(lián)驛站”專(zhuān)項(xiàng)工作組，全市有近200個(gè)住宅小區(qū)積極報(bào)名參與了前期試點(diǎn)工作，總共為收件業(yè)主提供服務(wù)30多萬(wàn)次。第三方服務(wù)平臺(tái)“零公里速遞服務(wù)平臺(tái)”與韻達(dá)等快遞公司開(kāi)展委托代收、代派服務(wù)，提升商務(wù)樓宇快遞配送服務(wù)水平，目前與全市20多家物業(yè)合作，服務(wù)對(duì)象總計(jì)達(dá)4萬(wàn)多人，未來(lái)4年內(nèi)將在全市建成標(biāo)準(zhǔn)化速遞服務(wù)站5000個(gè)。金山區(qū)興起的“快遞超市”專(zhuān)業(yè)從事于末端門(mén)店建設(shè)、快件“最后一公里”服務(wù)和相關(guān)附加增值業(yè)務(wù)，目前已有14家門(mén)店投入運(yùn)營(yíng)，月處理快件能力達(dá)到20萬(wàn)單。
快遞物流車(chē)輛奔馳在城市的大街小巷，雖然方便了群眾，但也為城市節(jié)能減排帶來(lái)壓力。據(jù)了解，中國(guó)普天正積極推動(dòng)新能源配送車(chē)的應(yīng)用，目前中國(guó)普天有超過(guò)30輛新能源配送車(chē)投入使用，2015年年底已建成1000多個(gè)充電樁，緩解了城市交通壓力并改善了環(huán)境。
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