物流工人送貨上樓需收費(fèi).是對(duì)是錯(cuò)？
[ 時(shí)間：2012-11-19 09:08 點(diǎn)擊： ]
對(duì)于任何企業(yè)來說：信譽(yù)與服務(wù)是最基本的發(fā)展理念與原則.那么對(duì)于物流企業(yè)來說信譽(yù)與速度與服務(wù)都是比較重要的，作為一個(gè)物流企業(yè)最重要的還是能夠?yàn)榭蛻籼峁┳羁旖莸乃俣扰c最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).在如今任何的服務(wù)行業(yè)想贏得客戶的信任就需要提供門對(duì)門的專項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù).但是我們上海強(qiáng)生搬場公司小編昨天在網(wǎng)上則看到了一篇關(guān)于”物流公司工人送貨上樓需額外收費(fèi)”.就因?yàn)檫@個(gè)送貨上樓需額外收費(fèi)與客戶發(fā)生了爭執(zhí)的情況.最后還報(bào)警處理了.下面我們上海強(qiáng)生搬場就為大家介紹一下到底是怎么回事？
在前幾天上海的一家某某物流公司接到了一位自稱為王先生的貨物運(yùn)輸?shù)挠唵?，那么這些王先生在電話里咨詢物流公司的接單員，接單員則回復(fù)為上海市區(qū)內(nèi)免費(fèi)上門提貨，到了目的地送貨上門則需要另外收費(fèi)費(fèi)用.那么王先生當(dāng)時(shí)也同意了.并且這位王先生要求物流公司在下午3點(diǎn)鐘上門提貨.
在當(dāng)天下午物流公司的提貨員準(zhǔn)時(shí)到了這位王先生的家里提貨，并且在簽單的時(shí)候物流托運(yùn)單上面也寫了相關(guān)的內(nèi)容與地址.那么等到了物流的提貨員走之后這位王先生也看了物流托運(yùn)單相關(guān)的內(nèi)容.
但是過了3天這位王先生的貨物到了指定的目的地，但是等到王先生接到貨物的時(shí)候則全部都在車上，并且物流送貨人員將貨物卸到了這位王先生的門口.由于這位王先生住在4樓沒有電梯的房子，隨后王先生則要求這位送貨人員將貨物送上樓去，那么送貨人員給出的回復(fù)為：送貨上樓則需要收費(fèi)額外的上樓費(fèi)用.
隨后這位王先生就與送貨人員理論起來，并且王先生也打了這家物流公司的電話.這家物流公司給出的回復(fù)為提供的服務(wù)為送貨上門而不是送貨上樓.所以我們物流公司則沒有義務(wù)為貨物提供送貨上樓.同時(shí)這位王先生也拿出了托運(yùn)單據(jù)，上門也寫著送貨上門.隨后因?yàn)檫@件事情還報(bào)警處理了此事.
那么對(duì)于物流送貨工人送貨上樓需額外收費(fèi).究竟是對(duì)是錯(cuò)呢？
我們強(qiáng)生搬場公司則認(rèn)為目前大部分的物流公司都有這個(gè)規(guī)定：只提供送貨上門則不提供送貨上樓.以上的這個(gè)案例可能是雙方出現(xiàn)了誤會(huì)造成的.同時(shí)我們強(qiáng)生搬場公司則認(rèn)為物流公司沒有義務(wù)為客戶的貨物提供送貨上樓.如需要送貨上樓則需要額外的收取一定的上樓費(fèi)用.因此在托運(yùn)物品之前一定物流公司與客戶一定要詢問相關(guān)的問題與情況.以免出現(xiàn)相關(guān)的誤會(huì).
來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司
