上海強生搬場公司客戶調(diào)查的方法
[ 時間：2012-12-02 08:45 點擊： ]
對于物流企業(yè)來說，客戶就是企業(yè)的上帝.那么如何獲得建立物流客戶信息庫所需要的信息呢?主要是進(jìn)行各種物流客戶調(diào)查來獲得。物流客戶調(diào)查的方法有很多種.有些方法要求的技術(shù)性很強，需要周密的安排和策劃，不僅需要支付較高的費用.而且實施的難度也比較大.因此不是企業(yè)經(jīng)常采用的方法。較為常用的物流客戶調(diào)查方法主要有電話調(diào)查、人員走訪、郵件調(diào)查、現(xiàn)場觀察及焦點人群法等。下面我們強生搬場公司就來為大家介紹一下“人員走訪”的方法.
人員走訪：所謂人員走訪，即是派出物流客戶調(diào)查人員面對而地與物流客戶進(jìn)行交流、接洽，從巾了解物流客戶自身的情況和收集所需的調(diào)查資料。無論是何種行業(yè)，人員走訪通常都被認(rèn)為是獲取調(diào)六資料的最為可靠的方法。獲取的調(diào)查資料一般最為詳細(xì)和準(zhǔn)確。因為是與物流客戶進(jìn)行而對面的交談，所以對這一方法的使用上有較高的要求.不僅要求調(diào)卉人員要適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，還要細(xì)心地觀察物流客戶的反應(yīng)。
人員走訪這種物流客戶調(diào)查的方法最主要的優(yōu)點是可以在雙方而對面的交談過程中直接觀察物流客戶對所提問題的反應(yīng)，根據(jù)他的反應(yīng)可以準(zhǔn)確地判斷出他對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意.是一種十分有價值的一手資料，也只有通過人員走訪才能獲得這種資料。除此之外，人員走訪還有很多其他的優(yōu)點。
①物流客戶調(diào)查人員可以適當(dāng)控制對話的場合和氣氛.較之電話調(diào)查更為主動。
②可在當(dāng)面接洽,使雙方洽談內(nèi)容更為明確和其體。
③提問與回答均由雙方當(dāng)面直接進(jìn)行，較之電話調(diào)查和郵件調(diào)查有更大的靈活性。
④雙方可在很多問題上交換意見。無論所調(diào)查的問題是多么復(fù)雜、繁細(xì).均可進(jìn)行討論，保證調(diào)查工作能夠達(dá)到一定的深度、廣度和準(zhǔn)確程度。
⑤如果在雙方對話過程中有意外情況出現(xiàn)，也可以決定暫停對話.稍作休息，或另做安排。
⑥通過人員走訪，可以更多地為今后持續(xù)性的物流客戶調(diào)查創(chuàng)造良好的條件。
物流客戶調(diào)六人員自身存在的不足會影響現(xiàn)場調(diào)查的效梁。主要表現(xiàn)在:不能理解對方回答問題的要點，或者無法與物流客戶進(jìn)行融洽的交談;調(diào)查工作人員由于事前準(zhǔn)備不足或者缺乏足夠的專業(yè)培訓(xùn)以至于不能控制調(diào)查時場面;記錄發(fā)生錯誤，特別是在使用“隨意式”問題提問和非正式地進(jìn)行交換意見時，最容易發(fā)生類似差錯。
因此，在其開展人員走訪調(diào)查工作之前，應(yīng)當(dāng)集中有關(guān)物流企業(yè)負(fù)責(zé)調(diào)查工作的員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn).明確調(diào)查的日的要求以及調(diào)查過程中而對物流客戶時的注意事項，做好充分的準(zhǔn)備，盡量減少由于調(diào)查人員自身不足給工作所造成的影響和損失。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
