強(qiáng)生搬場(chǎng)介紹物流服務(wù)的客戶(hù)價(jià)值含義
[ 時(shí)間：2012-02-24 08:55 點(diǎn)擊： ]
強(qiáng)生搬場(chǎng)介紹物流服務(wù)的客戶(hù)價(jià)值
容戶(hù)價(jià)值的舍義
物流客戶(hù)價(jià)值是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，所期望獲得的收益與所支付的成本之間的差額。
對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)價(jià)值就是物流企業(yè)所提供的使其感到滿(mǎn)意的價(jià)值.在購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，客戶(hù)總希望把有關(guān)成本降到最低限度，而同時(shí)又希望從中獲得最多的利益，以使自己的需要得到最大限度的滿(mǎn)足，因此，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，選擇對(duì)自己來(lái)說(shuō)價(jià)值最大的產(chǎn)品或服務(wù)。
客戶(hù)價(jià)值是一種相對(duì)價(jià)值，客戶(hù)可以感知，但不能精確計(jì)算?？蛻?hù)對(duì)某一產(chǎn)品的期望價(jià)值不僅在不同客戶(hù)間會(huì)不同，而且同一客戶(hù)在不同時(shí)間期望價(jià)值也會(huì)不同。
首先，物流客戶(hù)價(jià)值的大小是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該商品和接受服務(wù)時(shí)將付出的成本與得到的價(jià)值進(jìn)行比較，付出的成本越小，得到的價(jià)值越大，客戶(hù)就會(huì)越滿(mǎn)意。否則就會(huì)認(rèn)為企業(yè)有欺騙嫌疑。
其次，客戶(hù)在得到這種商品或服務(wù)時(shí)，他們還會(huì)將這種商品或服務(wù)與其他企業(yè)提供的商品或服務(wù)進(jìn)行比較，如果他們認(rèn)為自己得到的商品和服務(wù)比別人的要好，他們就會(huì)感到滿(mǎn)意，否則就會(huì)不滿(mǎn)意.
再次，在品質(zhì)相同的情況下，客戶(hù)更加關(guān)注附加價(jià)值和服務(wù)質(zhì)量，甚至在許多情況下，客戶(hù)更愿意獲得附加值高和服務(wù)質(zhì)量高的產(chǎn)品。
最后，強(qiáng)生搬場(chǎng)公司從企業(yè)的角度來(lái)看，企業(yè)也會(huì)根據(jù)其收益指標(biāo)和成本指標(biāo)來(lái)權(quán)衡客戶(hù)價(jià)值，一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的價(jià)值就是企業(yè)的成本構(gòu)成因素，上海物流客戶(hù)的成本就是企業(yè)的價(jià)值構(gòu)成因素，因此企業(yè)在評(píng)估客戶(hù)價(jià)值時(shí)，既會(huì)考慮到產(chǎn)品和服務(wù)本身的成本和價(jià)值因素，還會(huì)考慮到企業(yè)與客戶(hù)的平衡因素。
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