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強(qiáng)生搬場(chǎng)介紹物流服務(wù)的客戶(hù)價(jià)值含義

[ 時(shí)間:2012-02-24 08:55 點(diǎn)擊: ]

強(qiáng)生搬場(chǎng)介紹物流服務(wù)的客戶(hù)價(jià)值
容戶(hù)價(jià)值的舍義
    物流客戶(hù)價(jià)值是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),所期望獲得的收益與所支付的成本之間的差額。
    對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),客戶(hù)價(jià)值就是物流企業(yè)所提供的使其感到滿(mǎn)意的價(jià)值.在購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),客戶(hù)總希望把有關(guān)成本降到最低限度,而同時(shí)又希望從中獲得最多的利益,以使自己的需要得到最大限度的滿(mǎn)足,因此,往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析,選擇對(duì)自己來(lái)說(shuō)價(jià)值最大的產(chǎn)品或服務(wù)。
    客戶(hù)價(jià)值是一種相對(duì)價(jià)值,客戶(hù)可以感知,但不能精確計(jì)算??蛻?hù)對(duì)某一產(chǎn)品的期望價(jià)值不僅在不同客戶(hù)間會(huì)不同,而且同一客戶(hù)在不同時(shí)間期望價(jià)值也會(huì)不同。
    首先,物流客戶(hù)價(jià)值的大小是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該商品和接受服務(wù)時(shí)將付出的成本與得到的價(jià)值進(jìn)行比較,付出的成本越小,得到的價(jià)值越大,客戶(hù)就會(huì)越滿(mǎn)意。否則就會(huì)認(rèn)為企業(yè)有欺騙嫌疑。
    其次,客戶(hù)在得到這種商品或服務(wù)時(shí),他們還會(huì)將這種商品或服務(wù)與其他企業(yè)提供的商品或服務(wù)進(jìn)行比較,如果他們認(rèn)為自己得到的商品和服務(wù)比別人的要好,他們就會(huì)感到滿(mǎn)意,否則就會(huì)不滿(mǎn)意.
    再次,在品質(zhì)相同的情況下,客戶(hù)更加關(guān)注附加價(jià)值和服務(wù)質(zhì)量,甚至在許多情況下,客戶(hù)更愿意獲得附加值高和服務(wù)質(zhì)量高的產(chǎn)品。
    最后,強(qiáng)生搬場(chǎng)公司從企業(yè)的角度來(lái)看,企業(yè)也會(huì)根據(jù)其收益指標(biāo)和成本指標(biāo)來(lái)權(quán)衡客戶(hù)價(jià)值,一般來(lái)說(shuō),客戶(hù)的價(jià)值就是企業(yè)的成本構(gòu)成因素,上海物流客戶(hù)的成本就是企業(yè)的價(jià)值構(gòu)成因素,因此企業(yè)在評(píng)估客戶(hù)價(jià)值時(shí),既會(huì)考慮到產(chǎn)品和服務(wù)本身的成本和價(jià)值因素,還會(huì)考慮到企業(yè)與客戶(hù)的平衡因素。
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