強生搬場介紹社會化物流以客尸為核心
[ 時間：2012-05-25 17:35 點擊： ]
強生搬場介紹社會化物流以客尸為核心
在市場經(jīng)濟環(huán)境下，尤其在買方市場的環(huán)境下，客戶是形成物流需求的核心和動力。物流服務是圍繞客戶的物流需求而進行的，服務可以說是社會化物流企業(yè)的立業(yè)之本，實際上社會化的物流企業(yè)、人力、物力、財力等各方面的投人，通過企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理，最后都要轉化成對客戶的服務，也就是說，社會化的物流企業(yè)以為客戶服務為自己的產(chǎn)出。一切效益都從此而來。
以客戶為核心的物流服務首先應當認識和了解客戶的物流需求不全是客戶所提出的服務要求，因為在很多情況下，這種服務要求是暫時的、表面的，實際上，上海強生托運公司對物流需求的了解和認識，應當是長遠的、戰(zhàn)略層次的。
(1)基本服務
基本服務是社會化物流企業(yè)能夠向客戶提供的最低限度和通常的服務。這個服務所遵循的原則主要有:
滿足用戶的基本需求，以用戶為上帝，服務帶有被動性。以服務的買賣雙方為交換對象，雙方是一種合同關系，不是伙伴關系。
無故障或低故障服務為服務水平的目標，這個目標帶有保守性。服務面向所有用戶，對客戶來講實行相當于國際貿(mào)易中的“國民待遇”，即完全同等的服務方式和服務水平。
實際上，基本服務可以做到的是，用戶對物流的一般需求，例如，客戶的長距離運輸需求，通過社會物流企業(yè)可以得到公路和鐵路的服務，存貨的需求可以得到恰當?shù)膫}庫庫容，也就是說，應該通過社會物流企業(yè)的服務具有“可得性”;整個服務業(yè)績的判斷，不是一個高標準的判斷，不能依靠這種基本服務來取得超出其范圍的成績，因此，是以“可靠性”為服務績效的認定。
社會物流企業(yè)對客戶的服務方式、服務水準應該得到客戶的認同，例如，雙方在合同中明確差錯率或故障率，也就是說，基本服務對于客戶而言要有“可接受性”;
文章由強生搬場公司提供.
來源：上海強生搬場運輸有限公司
