上海強生搬場公司介紹客戶與公司的案例
[ 時間：2012-05-31 17:19 點擊： ]
上海強生搬場介紹客戶與公司的案例
某家具商場一顧客正向?qū)з徧岢鰞r格異議，嫌沙發(fā)太貴。導(dǎo)購員反復(fù)強計全沙發(fā)的品質(zhì)和質(zhì)量，但是似乎都沒有打動客戶，正在這時，顧客的手機鈴聲響起……
顧客接聽電話完畢，強生搬場導(dǎo)購員并沒有繼續(xù)與顧客討論沙發(fā)的質(zhì)量和價值，因為這位導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)對方的手機鈴聲十分特別，款式也很新潮，應(yīng)該是一個很高檔的手機。于是導(dǎo)購員抓住這個時機對顧客大為贊關(guān)。
服務(wù)員:“老板，你的手機鈴聲真好聽。”(服務(wù)人員開始贊關(guān)客戶)
顧客:“是嗎?”(第一次聽到贊關(guān).顧客并沒有什么表情)
服務(wù)員:“是的，我是第一次看到這款手機，一定是最新款式吧?”(再次真誠地贊關(guān)。)
顧客:“應(yīng)該是吧.我前兒天才換的，還可以拍照呢。”(第二次聽到贊關(guān)，顧客己經(jīng)毫無戒意和對抗的情緒，剛才的價格異議好像也暫時忘記了)
服務(wù)員:“這個手機造型也很特別，上海強生貨運又這么先進，一看這個手機就知道你是一個有個性有身份的大老板。手機一定很貴吧?”(第三次贊關(guān)，從物到人自然過渡)
顧客:“嗯,5 00(〕多塊錢。”(顧客有點得意了。)
服務(wù)人員:“就是嘛，你看看.這么小的一部手機都要5 000多元，我們這么大的一套沙發(fā)才賣6 000多元，放在家里既舒服又氣派，其實一點都不貴，您說是不是?”
顧客:“嗯.有點道理。你們什么時候可以送貨?下單!”
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來源：上海強生搬場運輸有限公司
