強(qiáng)生搬場(chǎng)遵循客戶第一.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
[ 時(shí)間：2012-11-07 08:44 點(diǎn)擊： ]
上海強(qiáng)生搬場(chǎng)公司遵循客戶第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是真正把客戶當(dāng)成主人、親人，讓客戶花費(fèi)最少的精力和時(shí)間，得到最滿意的服務(wù)。
在我們社會(huì)主義國家里，人與人之間是相互平等的同志式的友好關(guān)系。物流服務(wù)業(yè)的職工要在經(jīng)營和勞務(wù)服務(wù)過程中使客戶體驗(yàn)到這種關(guān)系，有“賓至如歸”的感覺。樹立客戶第一的思想，主動(dòng)、熱情、耐心地為客戶服務(wù)，是服務(wù)道德中的核心間題。
1.物流企業(yè)需關(guān)心客戶，熱心為客戶服務(wù)。關(guān)心客戶，就是設(shè)身處地為客戶著想，解決客戶的困難，全心全意地為客戶服務(wù)。服務(wù)行業(yè)的職工和其他戰(zhàn)線的職工一樣，都是國家的主人，但從服務(wù)業(yè)職工和客戶關(guān)系的角度來說，客戶又是主凡服務(wù)業(yè)職工要誠心誠意地為每個(gè)顧容做好服務(wù)工作。人民是一個(gè)抽象的概念，具體看到的總是其體的張同志、季同志、老同志、年輕同志。對(duì)于服務(wù)行業(yè)的職工來說，不能很好地為一個(gè)一個(gè)具體的客戶服務(wù)，也就談不上為人民服務(wù)。有人說:“我是為人民服務(wù)的，不是為你一個(gè)人服務(wù)的。萬這話錯(cuò)就錯(cuò)在沒有把一個(gè)個(gè)具體的客戶、旅客當(dāng)做人民的組成部分。
關(guān)心客戶，主要表現(xiàn)在關(guān)心客戶的利益上。要努力解除客戶的困難，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量，決不能從客戶身上揩油，損害客戶利益。
2.物流企業(yè)的服務(wù)人員對(duì)客戶以禮相迎，親切和藹。社會(huì)主義服務(wù)業(yè)的服務(wù)員在接待客戶時(shí)，是企業(yè)的代表，體現(xiàn)著黨和國家同人民群眾的關(guān)系，體現(xiàn)著社會(huì)主義社會(huì)人與人之間同志式關(guān)系。所以，要把客戶當(dāng)成親人、熱情、誠懇、和氣、耐心地接待、服務(wù)。
3。心地純正，對(duì)客戶一視同仁。服務(wù)業(yè)的服務(wù)對(duì)象是各種不同身份的人，不僅有工人、農(nóng)民和知識(shí)分子之分，還有男女老少之別。在接待客戶時(shí)，要做到對(duì)生客戶和對(duì)熟客戶一樣主動(dòng)，對(duì)大人和兒童客戶一樣周到?？傊?，對(duì)一切人的勞務(wù)服務(wù)都要一絲不茍平等對(duì)待。
同時(shí)對(duì)子老、幼、病、殘客戶和其他有特殊情況的人應(yīng)給予適當(dāng)?shù)恼疹?，滿足他(她)們的合理要求，以減輕他(她)們的負(fù)擔(dān)。
來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
