強生搬場公司服務(wù)人員語言的特點
[ 時間：2012-11-08 08:32 點擊： ]
對于不同企業(yè)不同的人來說，從事不同職業(yè)的人，都使用具有適合自己職業(yè)特點的語言、外交家善于外交辭令，戲劇家習(xí)慣運用舞臺語言，教師熟練掌握課堂用語，這些語言的產(chǎn)生和應(yīng)用都與職業(yè)特點有關(guān)。強生搬場服務(wù)人員也有符合自己職業(yè)特點的禮貌服務(wù)用語，服務(wù)語言具有以下幾個方面的特點:
(1)語言的生動性
我們強生搬場公司要求服務(wù)人員語言規(guī)范化，但絕不是說在接待客戶時語言呆板，機械地回答問題，服務(wù)人員的語言應(yīng)當(dāng)生動，生動的語言才能使人感到親切、熱情，能使氣氛活躍，感情融洽。因此，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有掌握說話的技巧，注意語言的生動性。一位小姐在登山時不小心被樹枝刮破了心受的裙子，非常難過，導(dǎo)游小姐走來風(fēng)趣地對她說:“人有情，山也有情，你看連樹枝都挽留你”。一句話使小姐破啼為笑了。生動的服務(wù)語言，常常能夠在輕松愉快的氣氛中說明耐人尋味的話題。
(2)表達的靈活性
禮貌服務(wù)用語應(yīng)當(dāng)是生動的、豐富多采的.如果在服務(wù)崗位上只是簡單重復(fù)地使用一句問候語，就不可能取得好的效果。
在使用物流服務(wù)用語時還必須察顏觀色，隨時注意客戶的反應(yīng)，針對不同的對象、不同的性格特點、不同的場合，錄活地說不同的話語，才能使客戶感到愉快和滿意，并且避免產(chǎn)生矛盾或者緩解矛盾。
(3)言辭的禮貌性
言辭的禮貌性，主要表現(xiàn)在服務(wù)人員在接待服務(wù)中使用的是敬語.敬語包括尊敬語、謙讓語和鄭重語。說話者把聽話者視為上位者，直接表示對聽話者的敬意的語言叫尊敬語。敬語是物流企業(yè)服務(wù)人員在接待服務(wù)中應(yīng)使用的語言形式，即使在心里對某客戶的行為不滿意，語言表達形式也一定要用敬語。
(4)措辭的修飾性
物流企業(yè)服務(wù)語言要講究文明，要充分體現(xiàn)出對客戶的尊重，就必須注意語言的措辭。同樣意思的話，不要使用生硬的語言直接說出，而應(yīng)當(dāng)使用謙謹語和委婉語，這樣才稱得上禮貌服務(wù)。謙謹語是謙虛、友善的語言，能充分體現(xiàn)出說話者尊重聽話者。謙謹語常常是以征詢式、商量式的語氣表達。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
