物流服務(wù)功能定位.構(gòu)造核心竟爭力
[ 時間：2013-03-10 08:07 點擊： ]
前面已經(jīng)分析過，第三方物流服務(wù)的內(nèi)容和形式多種多樣，基本可以劃分為常規(guī)服務(wù)和增值服務(wù)。物流服務(wù)定位是要強化或放大某些物流功能，從而形成獨特的企業(yè)形象。其實質(zhì)在于通過差異化的服務(wù)策略來取得在目標市場上的競爭優(yōu)勢，確定本企業(yè)在客戶中的適當位置，以吸引更多的物流需求.因此，物流企業(yè)的服務(wù)定位是物流企業(yè)戰(zhàn)略中的重要組成部分，能否制定出有效的物流服務(wù)戰(zhàn)略，往往影響到具體物流服務(wù)的績效及由此帶來的客戶滿意度，對于提高物流企業(yè)的競爭力具有重要的意義.
第三方物流企業(yè)一旦確定了定位，就必須采取切實的步驟把定位的理念及時傳遞給目標客戶，讓他們能夠理解和準確地接受。要避免因傳播不當在客戶中造成誤解，如傳遞的定位過低，不能顯示企業(yè)的服務(wù)特色;傳遞的定位過高，不符合企業(yè)的能力狀況，造成客戶的期望值過高;傳遞的定位過于模糊，則難以在客戶的心目中留下統(tǒng)一明確的印象，難以記憶和回憶，也就成為不了企業(yè)的穩(wěn)定客戶。
針對不同的目標市場及不同的物流服務(wù)項目，第三方物流企業(yè)可以選擇管理整個物流過程或者幾項活動，可以有不同的市場定位的策略。各種策略對企業(yè)資金、設(shè)施、技術(shù)、人才等資源的要求是不同的，所形成的竟爭力也有較大區(qū)別。
從以上對各種市場定位策略的分析來看，要提供多項或綜合的第三方物流服務(wù)所需的資源較多，進人壁壘較高，但具有較強的競爭力，應(yīng)成為大多數(shù)物流企業(yè)的主要的定位策略。具體到不同的物流企業(yè)，應(yīng)根據(jù)市場競爭的狀況、自身的資源條件、服務(wù)能力及市場的規(guī)模和增長潛力等選擇最合適的市場定位。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
