物流人員促銷(xiāo)的任務(wù)及工作步驟
[ 時(shí)間：2013-04-03 11:08 點(diǎn)擊： ]
(一)促悄人員的工作任務(wù)
(1)積極尋找和發(fā)現(xiàn)更多的可能的客戶(hù)或潛在客戶(hù);
(2)把物流企業(yè)服務(wù)方面的信息傳遞給現(xiàn)有的及潛在的客戶(hù);
(3)運(yùn)用推銷(xiāo)技術(shù)，千方百計(jì)讓客戶(hù)接受本企業(yè)的服務(wù)和向企業(yè)反饋客戶(hù)的需求，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容;
(4)向客戶(hù)提供各種服務(wù)，如向客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助顧客解決即時(shí)出現(xiàn)的服務(wù)技術(shù)問(wèn)題，安排融資等;
(5)經(jīng)常向物流企業(yè)報(bào)告調(diào)查推銷(xiāo)活動(dòng)情況，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)情報(bào)收集。
(二)物流促銷(xiāo)人員的工作步驟
一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員促銷(xiāo)包括這樣幾個(gè)步驟:尋找顧客、顧客資格審查、接近準(zhǔn)備、約見(jiàn)、面談和成交。
1.尋找顧客
尋找顧客的目標(biāo)是找到潛在顧客.潛在顧客是指一個(gè)既可以獲益于某物流方案，又有能力消費(fèi)這種方案的個(gè)人或組織。尋找顧客有很多種辦法，如地毯式調(diào)查法、連鎖介紹法、個(gè)人觀(guān)察法、廣告開(kāi)拓法、市場(chǎng)咨詢(xún)法、資料查閱法等。
2.約見(jiàn)
推銷(xiāo)人員事先征得顧客同意接見(jiàn)的行動(dòng)過(guò)程。
一般來(lái)說(shuō)，一般顧客都不大歡迎推銷(xiāo)人員來(lái)訪(fǎng)。
(1)接近
接近的方法包括以下幾種。
①身份接近法推銷(xiāo)員利用本企業(yè)特征接近客戶(hù)，它適用于本身有吸引力的物流公司。
②利益接近法利用物流方案的適應(yīng)性引起顧客注意和興趣。
(2)面談
即與物流客戶(hù)交流，介紹產(chǎn)品和服務(wù).它是整個(gè)促銷(xiāo)過(guò)程的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，既能及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，也能迅速地傳遞物流企業(yè)的信息。
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
