上海強(qiáng)生搬場介紹微笑服務(wù)的重要性
[ 時間：2012-05-30 07:46 點擊： ]
上海強(qiáng)生搬場介紹微笑服務(wù)的重要性
客戶服務(wù)從業(yè)人員特別是一線的物流客戶服務(wù)人員是一個企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量展示址重要的平臺。在當(dāng)前消費者對自我權(quán)益的維護(hù)、被人的需要、行業(yè)競爭越來越大的情況下.體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來越被企業(yè)所重視。因此，‘’微笑服務(wù)”是垠纂礎(chǔ)的行為規(guī)范。微笑服務(wù)的重要性在于:
(1)微笑服務(wù)能提高工作效率
微笑對客戶的情緒有著主動誘導(dǎo)的作用，強(qiáng)生搬場客戶的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。在服務(wù)交往中，。聲音并非語言，可諸言、語調(diào)、語速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。微笑在給服務(wù)工作帶來便利的同時，也給服務(wù)人員自身帶來成就感.這種成就感有利于服務(wù)工作者自身的身心健康。微笑便可在不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示，使客戶在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務(wù)是一種以心換心的服務(wù)過程，由于微笑的表情，如果我們能很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)客戶發(fā)自內(nèi)心的好感.有時還可穩(wěn)定客戶焦慮急躁的情緒有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時，在服務(wù)交往中，強(qiáng)生搬場公司的微笑也容易給我們自身帶來熱情、主動、自信等良好的處在這-氛中，我們的工作效率也隨之提高。
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來源：上海強(qiáng)生搬場運輸有限公司
